Los ChatBots son robots conversacionales con funcionalidades similares a las de una aplicación dentro de Facebook Messenger, excepto que los usuarios no tienen que descargar una aplicación en sus móviles. Todo lo que tienen que hacer es enviar un mensaje a la página de Facebook del centro comercial para interactuar con un robot que está diseñado para imitar las conversaciones humanas y de esta manera prestar un servicio al cliente personalizado.

El tiempo varía en función de la cantidad de funcionalidades y contenidos. Un ChatBot para una campaña puede tardar 2 semanas. El desarrollo de un bot con toda la información de un centro comercial puede llevar más de 1 mes.

Sí. Ofrecemos tarifas especiales para grupos de centros comerciales, cadenas de tiendas y de restaurantes.

Aunque nos especializamos en chatbots para parques y centros comerciales, también creamos chatbots para marcas y pequeñas empresas.

Sí. Sin embargo, Facebook Messenger ofrece la mayor flexibilidad en términos de características y actualmente cuenta con más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que la convierte en la plataforma de mensajería más grande del mundo.

Sí. Incentivamos las interacciones con los clientes a través de soluciones hechas a medida para cada centro comercial.

Enviar mensajes directos a través de su chatbot en Messenger es como enviar una newsletter a una lista de correo.

Podemos dirigirnos a los clientes por su nombre y enviar mensajes a un segmento basado en atributos básicos como género y ciudad o atributos personalizados en función de las interacciones con el chatbot.

Sí. Contamos con más de 7 años de experiencia trabajando con CBRE. Actualmente somos la agencia de social media del centro comercial Diagonal Mar en Barcelona.

Hemos desarrollado más de 80 campañas y promociones para diferentes clientes de Retail.

Hemos analizado más de 500 campañas de Retail para encontrar oportunidades y detectar errores y mejorar su impacto.

Las personas a las que quieres llegar ya están en Facebook Messenger.

Creamos chatbots especializados para centros comerciales. En ellos combinamos creatividad, inteligencia artificial, análisis de datos, experiencia humana y más de 7 años de conversación con clientes de centros comerciales. Creamos conversaciones significativas, emotivas y eficientes.

Ofrecemos una experiencia personalizada y reducimos el esfuerzo de tus clientes para encontrar un producto o servicio.

Nuestro equipo de planificación y estrategia analiza la situación de tu marca y te propone un plan de acción con las métricas pertinentes para analizar su evolución. Construimos un plan de acción estratégico en redes sociales y damos visibilidad a tu marca gracias a nuestra metodología.

Nuestra Metodología

1. Auditoría
¿Tienes una fan page en Facebook, una cuenta en Twitter, un tablero en Pinterest y quieres que tu community management pase a un nivel superior? ¿O quieres empezar desde el principio en las redes sociales? Realizamos auditorías de tus comunidades online para diseñar la mejor estrategia.

Evaluamos tu presencia en las redes sociales y el rendimiento de las acciones emprendidas. Analizamos crecimientos, engagement rate, contenido publicado, frecuencia.

Observamos y analizamos las estrategias de tus competidores en social media y las necesidades de los consumidores en la web. Nuestras auditorías de comunidades te permitirán diseñar estrategias óptimas para desplegar tu presencia en la web social con éxito.

2 / Definimos los objetivos de comunicación en redes sociales
Te ayudamos a identificar los mejores canales para cumplir con tus objetivos, tanto de comunicación como de negocio. Estudiamos contigo a fondo las características de tus productos y servicios y analizamos en profundidad los públicos targets de tu comunicación.

3 / Desarrollar una estrategia editorial
La estrategia editorial es esencial para el buen funcionamiento de tu Community Management. Te permite enfocar todos los contenidos en torno a una línea editorial clara y fácilmente identificable. Da el apoyo indispensable que necesita el community manager en su gestión diaria de la comunidad para la construcción de una imagen de marca pertinente para tu negocio.

4 / Adquisición: sé relevante para tus fans
Nuestras campañas de adquisición son diseñadas y gestionadas por expertos en Social Ads que buscan un crecimiento cualitativo de las fan pages. Conseguimos clientes potenciales en Facebook usando de su alto poder de segmentación: ubicación, edad, intereses, ocupación, educación … Concebimos potentes campañas, con unos costes de adquisición que en algunos casos no pueden ser igualados en otras plataformas.

5 / Dinamización y Moderación de Comunidades online
Gestionamos comunidades online desde hace más de 6 años y ponemos a tu servicio esta experiencia para gestionar tu presencia online. Somos expertos en redactar contenidos pensados para la web social y sabemos adaptar cada mensaje al lenguaje propio de cada plataforma para garantizar una conversación genuina. Detectamos los contenidos susceptibles de tener el mayor rendimiento en cada red social y los distribuimos usando las tecnologías que optimizan su visibilidad.

6 / Métricas clave y KPIs
Desarrollamos informes y cuadros de mando avanzados que te permiten entender en un solo vistazo la evolución de tus comunidades. Adaptamos el seguimiento de las KPIs de acuerdo a tus necesidades. Nuestros informes están orientados a una toma de decisiones rápida y efectiva.

Tenemos una solución, una campaña, o el community manager perfecto para cada centro comercial. Sabemos que cada centro comercial tiene una situación geográfica, un mix de marcas, unas instalaciones o un público objetivo que lo hacen distinto de los demás.

Nuestra experiencia nos permite adaptar nuestros servicios a cada caso particular aprovechando las best practices que funcionan en el sector retail.

Una presencia proactiva en redes sociales es imprescindible a todo centro comercial que quiera multiplicar los puntos de contacto online con sus clientes, fidelizarlos y comunicar su oferta comercial. Hoy en día, los clientes dan por hecho que podrán contactar cualquier centro comercial desde su red social preferida o su móvil.

Analizamos el posicionamiento de tu marca, producto, empresa o servicio y te recomendamos las mejores plataformas para tu negocio. Te explicamos cómo esa inversión te permitirá alcanzar tus objetivos y cómo controlar todo una vez el consultor haya terminado su tarea.

¿Tienes una fan page en Facebook, una cuenta en Twitter, un tablero en Pinterest y quieres que tu community management pase a un nivel superior? ¿O quieres empezar desde el principio en las redes sociales?

Te damos la formación y las herramientas adecuadas para asegurar el control del retorno sobre inversión (ROI). Te acompañamos a través de la formación y colaboramos en equipo para darte autonomía en tus acciones de optimización de la estrategia de marketing online en todos sus aspectos.

Rentabilidad, rentabilidad… Planificamos y optimizamos vuestra inversión en anuncios en distintas plataformas (Facebook Ads, Adwords, LinkedIn Ads, etc). Para que vuestros públicos objetivos os encuentren y que este tráfico cualificado os sea rentable, somos Adwords Certified Profesional y usamos SEA, SEO, SMO.

Somos especialistas en Social Media Ads, es fundamental para el éxito de las campañas porque estamos siempre al tanto de las novedades. Con nuestro “expertise”, conseguimos en Facebook, con una inversión ajustada, interacciones y visibilidad para vuestros contenidos, en base a una segmentación afín a vuestro público objetivo.

Hoy todas las estrategias social media de éxito tienen una vertiente de publicidad en redes sociales (SEM Social).

Determinamos con vosotros los objetivos concretos y alcanzables de vuestra campaña, así como los contenidos que estarán disponibles, para escoger la red social que permita rentabilizar de forma óptima vuestra inversión. Actualmente la red social más destacada para hacer publicidad es Facebook pero podemos hacer también publicidad en España en Twitter, LinkedIn, Youtube, Spotify y Tuenti.