El centro comercial Diagonal Mar lanza un chatbot e impulsa la digitalización del centro

Es el primer centro comercial en España en ofrecer este servicio.

El chatbot está disponible en Facebook Messenger y permite a los usuarios interactuar con el robot, así como obtener contenidos personalizados y subscripciones.

El chatbot se ha desarrollado en colaboración con Jim Collective.

Diagonal Mar coge impulso en su apuesta por la digitalización del centro. El centro comercial, propiedad de Deutsche Bank y gestionado por la consultora inmobiliaria CBRE, ha lanzado un chatbot a través de la aplicación de mensajería instantánea Facebook Menssenger que permitirá a los usuarios interactuar con el robot para planificar su día de compras. Diagonal Mar es pionero en el uso de un robot interactivo en el sector de los centros comerciales en el territorio nacional.

El chatbot, que ya está operativo y ha sido desarrollado por la agencia de Social Media Marketing Jim Collective, tiene como objetivo atender de forma automática a los usuarios las 24 horas al día los siete días de la semana, a través de una interacción que ofrece respuestas concretas y sencillas.

El centro comercial, que se encuentra inmerso en un proceso de transformación para remodelar el espacio comercial y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, ha elegido como plataforma inicial para el lanzamiento del chat interactivo, Facebook Messenger, “que permitirá aumentar el contacto con los clientes, especialmente con el público millennial”, explica Óscar Bermúdez, director de marketing del centro comercial Diagonal Mar.

El robot virtual permite que los usuarios puedan planificar su visita al centro a través del móvil sin tiempo de espera. En la primera fase del lanzamiento, el chat interactivo ofrecerá a los usuarios información relacionada con horarios de apertura, directorio de tiendas, servicios del centro comercial, preguntas frecuentes y permitirá la subscripción personalizada para recibir información sobre gastronomía, novedades o eventos.

Diagonal Mar, que está apostando por la digitalización de su espacio, recogerá información de las interacciones desde el lanzamiento del chatbot para mejorar y ajustar los esquemas de conversación para ofrecer una experiencia natural, eficiente y personalizada.

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