7 cosas en las que ahorrarás tiempo con un chatbot en tu empresa

“No chatbot, no future”. Dentro de muy pocos años, la mayor parte de compañías que no cuenten con uno de estos inestimables compañeros virtuales se quedarán obsoletas, su servicio de atención al cliente será lento e insuficiente y no podrán conectar a nivel digital con su público. Son escalables, instantáneos y cada vez más listos.

¿Eres consciente de cuánto tiempo (y dinero) puedes ahorrar con un chatbot en tu empresa? Te explicamos hasta siete funciones en las que los asistentes conversacionales te echarán un cable.

7 cosas en las que ganarás tiempo gracias a un chatbot

No importa que seas una joven startup, una pyme, una multinacional o un negocio familiar de décadas que quiere digitalizarse. En todos los casos adquirir un chatbot te permite aumentar tus ventas, fidelizar a los clientes, destacar frente a tus competidores y automatizar múltiples funciones, ganando tiempo, talento y dinero. Veamos qué puede hacer un chatbot por ti:

  • Informando que es gerundio: Los chatbots pueden proporcionar toda clase de datos relevantes durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En lugar de tener a una flota de personal con horario podrás brindar la mejor atención al cliente desde una app de mensajería que nunca eche el cierre. 
  • Integración con la mensajería instantánea: Las apps como Facebook Messenger o WhatsApp ya dominan el mundo y crecen a un ritmo mucho más trepidante que las redes sociales. Por ejemplo, en China WeChat es la app más usada, albergando miles de chatbots de marcas y empresas. Los usuarios se sentirán más cómodos y mejor atendidos pudiendo contactar contigo a través de su aplicación favorita.
  • Resolución de dudas inmediatas: Los chatbots propician que el cliente no espere, aportan feedback de calidad al momento y además, pueden hablar con miles de personas simultáneamente. La disponibilidad permanente elevará el nivel de satisfacción de tu target y te quitará muchos dolores de cabeza.
  • Conversión por las nubes: El 15% de los consumidores de 195 países usaron un chatbot en el pasado 2018, una herramienta que mejora la conversión -sea cual sea el call to action deseado: suscripción, contacto, compra online, etc-, al brindar una experiencia clara e instantánea al cliente. Además, en Jim Collective combinamos la eficacia de los chatbots diseñados para Facebook Messenger con campañas personalizadas de publicidad en Facebook Ads. 
  • Ventas que suben como la espuma: Una cuarta parte de las operaciones de servicio al cliente en 2020 usarán un asistente virtual, según estimaciones de la consultora Gartner. El año que viene también un tercio de las empresas B2B emplearán IA para aumentar sus ventas. Si quieres incrementar el volumen de ventas a la par que la calidad del servicio, un chatbot inteligente es la llave.
  • Mejora del branding: Para sacar brillo a la propuesta de valor, la estrategia de marketing digital y la diferenciación de marca, los bots conversacionales suponen un antes y un después. Incrementan la presencia online, atraen nuevos suscriptores, fidelizan clientes y añaden un plus a la experiencia de comunicación.
  • Gamificación: Los chatbots también permiten a los usuarios realizar acciones como jugar, acceder a concursos o ganar premios, suponiendo un atractivo extra que las empresas pueden automatizar para que su éxito crezca, vender más y llegar a un público más amplio sin necesidad de invertir más tiempo o dinero.

5 ventajas de profesionalizar los procesos de marketing

Philip Kotler dijo que “las claves para un marketing exitoso son enfoque, posicionamiento y diferenciación”. Para conseguir estos ingredientes tan jugosos hoy hablaremos de un eje clave dentro de tu estrategia corporativa, y te contaremos por qué profesionalizar los procesos de marketing se trata del mejor favor que puedes hacerle a tu negocio.

¿De qué hablamos cuando hablamos de profesionalización aplicada a este terreno? Se trata de un enfoque sistemático que permite desarrollar objetivos de marketing, estrategias y tácticas de implementación aplicables a toda clase de equipos y proyectos.

¿Qué ganarás profesionalizando los procesos de marketing de tu empresa? A continuación te lo explicaremos con mayor detalle, pero en cuatro sencillas palabras: tiempo, organización, dinero y eficacia. 

Optimizar de forma integral todas las partes de la estrategia -desde los informes finales al plan en redes sociales o al brief- permite diseñar campañas digitales escalables y replicables, exprimir al máximo la creatividad y el talento del equipo y obtener mejores resultados, sin desperdiciar tiempo, derrochar esfuerzo o tirar dinero por la borda.

Veamos algunas de las ventajas de profesionalizar el marketing en tu compañía. 

 

  • ¿Qué gano con la profesionalización del marketing en mi proyecto?

 

  • Integración absoluta: El enfoque de la profesionalización, al ser integral y escalable, empapará cada aspecto del plan de marketing de tu empresa. Gracias a él podremos diseñar campañas digitales más minuciosas, creativas, sorprendentes y adaptadas a tu target, sin peligro de descoordinación ni de contradicciones, abarcando desde las redes sociales al diseño de un chatbot especializado.
  • Mejor inversión y retorno económico: El ahorro económico a corto, medio y largo plazo es grande, y a su vez, el retorno de la inversión y los resultados económicos, mucho más elevados. Trabajar en torno a unos objetivos específicos de forma tan completa permite mejorar la conversión de todos los CTA de tu campaña. También respirarás más tranquila/o con plazos y no errarás con acciones inútiles.
  • Campañas proactivas en lugar de reactivas: Al tener formularios específicos conectados con software colaborativo como Trello podemos contar con información exhaustiva y documentada de cada proyecto. Esto permite que las campañas sean proactivas y centradas en el usuario, anticipándose a su deseo, expectativas o problemas. 

Mayor potencial creativo: Sabemos que el cliente es el héroe de tu historia. Para diseñar la campaña perfecta acorde a las necesidades de tu público objetivo la profesionalización cobra especial relevancia como ventaja competitiva. No solo permite sacar brillo del producto o servicio de tu compañía sino también de las ideas creativas y el potencial de tu equipo. Cuéntanoslas, y nosotros las haremos de carne y hueso. ¡O de Inteligencia Artificial, clics y ventas online!

5 tendencias de diseño web claves en 2020

Como sucede con los móviles o los vehículos, las tendencias de diseño web también cambian con el paso de los años, las modas y el desarrollo tecnológico, adaptándose a las necesidades de los usuarios y a una mejor usabilidad, experiencia de compra y atractivo visual.

Para que tu blog o página web no sean un desastre total y entren por los ojos de tus potenciales clientes, te contamos cuáles son algunas de las tendencias de diseño web en 2020 más destacadas. Minimalismo, magnetismo y personalidad visual serán tus compañeras de camino.

 

  • ¿Qué se lleva este año en diseño web?

 

  • El minimalismo sigue brillando: La máxima de menos es más no ha dejado de funcionar en 2020. El minimalismo permite facilitar la experiencia de lectura, transmitir una imagen de marca clara y limpia y garantizar una cómoda e intuitiva libertad de movimientos por la interfaz. Muchas webs han optado por añadir animaciones y efectos de desvanecimiento, mientras que sobresale el diseño OnePage, cuando la información y el contenido se muestran en una sola página, ganando en accesibilidad y comodidad.
  • Tipografías a mano… y un toque de psicodelia: Las llamadas tipografías handmade o hechas a mano, paralelas al auge del lettering como tendencia en el diseño gráfico, son fuentes tipógraficas que han ganado cada vez más protagonismo para aportar un toque artesanal, único y personalizado a los logotipos y otros elementos. En el terreno del diseño el toque glitch, los elementos retro y los colores brillantes de décadas como los ochenta han tenido un avanzado recorrido como sellos de diferenciación estética.
  • Formas naturales y orgánicas: Aunque las webs se centran muchas veces en cuadrículas sistemáticas, las formas naturales, las líneas suaves y la geometría orgánica han ganado protagonismo en el diseño web este 2020. La imperfección y la asimetría permiten destacar elementos de la web, otorgar profundidad, viveza y movimiento y capturar la espontaneidad. Resulta esencial contar con un profesional gráfico que capte la esencia de la marca.
  • Microinteracciones: Las microinteracciones son eventos que buscan sorprender y enganchar al usuario cada vez que realiza una pequeña acción en un sitio web o aplicación. Son respuestas específicas en forma de sonidos, campanillas, animaciones, notificaciones o incluso GIFs. Involucran a la audiencia y dotan de inteligencia a tu web. Sobra decir que en lo tocante al formato vídeo, este ha llegado para convertirse en el rey.
  • Integración de chatbots: Los chatbots están en plena cresta de la ola a estas alturas de 2020, ganando inteligencia y eficacia gracias a los progresos del machine learning, la importancia creciente de la mensajería instantánea y su adopción por parte de compañías  marcas punteras. Nos encontramos con un amplio abanico de opciones a la hora de integrar asistentes conversacionales en las páginas web: chatbots con divertidos colores brillantes, dotados con sentido del humor y en general, cada vez con niveles de personalización más elevados, para hacer sentir al usuario como en casa.

5 marcas punteras que han revolucionado la atención al cliente en la era digital

Al igual que en el pasado la llegada de la imprenta o del ferrocarril cambiaron el mundo para siempre, desde la llegada de Internet las cosas no han vuelto a ser iguales ni para los usuarios ni para las empresas.

Vender productos de artesanía online a cualquier parte del mundo, tener equipos descentralizados gracias al software colaborativo o trabajar como freelance para proyectos en la otra punta del planeta es posible gracias a los avances tecnológicos de la era de la transformación digital. Una de las cosas que más ha cambiado es la atención al cliente, mejorada y optimizada gracias al avance de la tecnología. 

Según Oracle, el 68% de usuarios adquirirían más productos de marcas que priorizan el servicio al cliente. El microblogging, la incorporación de chatbots como elementos disponibles 24/7, la realidad virtual y aumentada, el seguimiento en tiempo real de los envíos con geolocalización o el email marketing son algunas herramientas clave que han revolucionado la atención al cliente en este siglo.

Veamos cinco ejemplos de marcas que lo han logrado gracias a un chatbot y otras tecnologías.

5 marcas líderes y creativas en la atención al cliente 

  • Booking: El sitio global de reservas turísticas cuenta con su chatbot Booking Assistant, que destaca por su intuitiva interfaz y sus completas respuestas automáticas para los viajeros. Reservas online en tiempo real, opciones de pago flexibles, alta personalización y atención al cliente 24/7 definen un completo y eficaz servicio online.
  • Skyscanner: El popular comparador online de vuelos es una herramienta digital útil que permite establecer alertas, ha incluido chatbots en apps de mensajería como Telegram o Facebook Messenger para proporcionar sugerencias de vuelos y también se integra con asistentes virtuales como Alexa.
  • Ebay: Se trata de una de las plataformas de ecommerce más populares del mundo, con presencia en más de 30 países. Además de optimizar regularmente su página web o tener un estupendo algoritmo de búsqueda, eBay también cuenta con un chatbot bautizado como Shopbot e implementado mediante Facebook Messenger. Gracias a él los usuarios pueden encontrar artículos específicos o subir una foto para que el software de Inteligencia Artificial lo localice. Ideal para completar procesos de compra.
  • ImaginBank: El banco móvil de Caixabank también ha destacado por la incorporación un chatbot como canal innovador de atención al cliente, un usuario proactivo y con perfil de nativo digital. Puede usarse tanto en el chat de Facebook como desde la propia app, resolviendo toda clase de dudas y preguntas, programando alertas personalizadas u ofreciendo descuentos y oportunidades de inversión.
  • Lidl: Es la reina de los supermercados en lo tocante a las redes sociales, siendo un ejemplo de uso fantástico de Social Media. Con presencia activa y masiva en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, brinda contenidos propios especializados y de calidad para su comunidad de compradores, interactúa y soluciona dudas. Recetas, ideas, novedades, concursos, vídeos y GIFs son elementos clave en su inteligente y creativo plan digital de marketing.