7 cosas en las que ahorrarás tiempo con un chatbot en tu empresa

“No chatbot, no future”. Dentro de muy pocos años, la mayor parte de compañías que no cuenten con uno de estos inestimables compañeros virtuales se quedarán obsoletas, su servicio de atención al cliente será lento e insuficiente y no podrán conectar a nivel digital con su público. Son escalables, instantáneos y cada vez más listos.

¿Eres consciente de cuánto tiempo (y dinero) puedes ahorrar con un chatbot en tu empresa? Te explicamos hasta siete funciones en las que los asistentes conversacionales te echarán un cable.

7 cosas en las que ganarás tiempo gracias a un chatbot

No importa que seas una joven startup, una pyme, una multinacional o un negocio familiar de décadas que quiere digitalizarse. En todos los casos adquirir un chatbot te permite aumentar tus ventas, fidelizar a los clientes, destacar frente a tus competidores y automatizar múltiples funciones, ganando tiempo, talento y dinero. Veamos qué puede hacer un chatbot por ti:

  • Informando que es gerundio: Los chatbots pueden proporcionar toda clase de datos relevantes durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En lugar de tener a una flota de personal con horario podrás brindar la mejor atención al cliente desde una app de mensajería que nunca eche el cierre. 
  • Integración con la mensajería instantánea: Las apps como Facebook Messenger o WhatsApp ya dominan el mundo y crecen a un ritmo mucho más trepidante que las redes sociales. Por ejemplo, en China WeChat es la app más usada, albergando miles de chatbots de marcas y empresas. Los usuarios se sentirán más cómodos y mejor atendidos pudiendo contactar contigo a través de su aplicación favorita.
  • Resolución de dudas inmediatas: Los chatbots propician que el cliente no espere, aportan feedback de calidad al momento y además, pueden hablar con miles de personas simultáneamente. La disponibilidad permanente elevará el nivel de satisfacción de tu target y te quitará muchos dolores de cabeza.
  • Conversión por las nubes: El 15% de los consumidores de 195 países usaron un chatbot en el pasado 2018, una herramienta que mejora la conversión -sea cual sea el call to action deseado: suscripción, contacto, compra online, etc-, al brindar una experiencia clara e instantánea al cliente. Además, en Jim Collective combinamos la eficacia de los chatbots diseñados para Facebook Messenger con campañas personalizadas de publicidad en Facebook Ads. 
  • Ventas que suben como la espuma: Una cuarta parte de las operaciones de servicio al cliente en 2020 usarán un asistente virtual, según estimaciones de la consultora Gartner. El año que viene también un tercio de las empresas B2B emplearán IA para aumentar sus ventas. Si quieres incrementar el volumen de ventas a la par que la calidad del servicio, un chatbot inteligente es la llave.
  • Mejora del branding: Para sacar brillo a la propuesta de valor, la estrategia de marketing digital y la diferenciación de marca, los bots conversacionales suponen un antes y un después. Incrementan la presencia online, atraen nuevos suscriptores, fidelizan clientes y añaden un plus a la experiencia de comunicación.
  • Gamificación: Los chatbots también permiten a los usuarios realizar acciones como jugar, acceder a concursos o ganar premios, suponiendo un atractivo extra que las empresas pueden automatizar para que su éxito crezca, vender más y llegar a un público más amplio sin necesidad de invertir más tiempo o dinero.

5 ventajas de profesionalizar los procesos de marketing

Philip Kotler dijo que “las claves para un marketing exitoso son enfoque, posicionamiento y diferenciación”. Para conseguir estos ingredientes tan jugosos hoy hablaremos de un eje clave dentro de tu estrategia corporativa, y te contaremos por qué profesionalizar los procesos de marketing se trata del mejor favor que puedes hacerle a tu negocio.

¿De qué hablamos cuando hablamos de profesionalización aplicada a este terreno? Se trata de un enfoque sistemático que permite desarrollar objetivos de marketing, estrategias y tácticas de implementación aplicables a toda clase de equipos y proyectos.

¿Qué ganarás profesionalizando los procesos de marketing de tu empresa? A continuación te lo explicaremos con mayor detalle, pero en cuatro sencillas palabras: tiempo, organización, dinero y eficacia. 

Optimizar de forma integral todas las partes de la estrategia -desde los informes finales al plan en redes sociales o al brief- permite diseñar campañas digitales escalables y replicables, exprimir al máximo la creatividad y el talento del equipo y obtener mejores resultados, sin desperdiciar tiempo, derrochar esfuerzo o tirar dinero por la borda.

Veamos algunas de las ventajas de profesionalizar el marketing en tu compañía. 

 

  • ¿Qué gano con la profesionalización del marketing en mi proyecto?

 

  • Integración absoluta: El enfoque de la profesionalización, al ser integral y escalable, empapará cada aspecto del plan de marketing de tu empresa. Gracias a él podremos diseñar campañas digitales más minuciosas, creativas, sorprendentes y adaptadas a tu target, sin peligro de descoordinación ni de contradicciones, abarcando desde las redes sociales al diseño de un chatbot especializado.
  • Mejor inversión y retorno económico: El ahorro económico a corto, medio y largo plazo es grande, y a su vez, el retorno de la inversión y los resultados económicos, mucho más elevados. Trabajar en torno a unos objetivos específicos de forma tan completa permite mejorar la conversión de todos los CTA de tu campaña. También respirarás más tranquila/o con plazos y no errarás con acciones inútiles.
  • Campañas proactivas en lugar de reactivas: Al tener formularios específicos conectados con software colaborativo como Trello podemos contar con información exhaustiva y documentada de cada proyecto. Esto permite que las campañas sean proactivas y centradas en el usuario, anticipándose a su deseo, expectativas o problemas. 

Mayor potencial creativo: Sabemos que el cliente es el héroe de tu historia. Para diseñar la campaña perfecta acorde a las necesidades de tu público objetivo la profesionalización cobra especial relevancia como ventaja competitiva. No solo permite sacar brillo del producto o servicio de tu compañía sino también de las ideas creativas y el potencial de tu equipo. Cuéntanoslas, y nosotros las haremos de carne y hueso. ¡O de Inteligencia Artificial, clics y ventas online!