7 façons de gagner du temps grâce à un chatbot dans votre entreprise

«Pas de chatbot, pas d’avenir». Dans quelques années, la plupart des entreprises ne disposant pas de l’un de ces précieux partenaires virtuels deviendront obsolètes, leur service client sera lent et insuffisant et elles ne pourront pas se connecter numériquement à leur public. Les chatbots sont évolutifs, instantanés et deviennent plus intelligents.

Savez-vous combien de temps (et d’argent) vous pouvez économiser avec un chatbot pensé pour votre entreprise ? Nous vous expliquons sept situations dans lesquelles les assistants de conversation vous seront de grande utilité.

7  façons de gagner du temps grâce à un chatbot

Peu importe que vous soyez une jeune startup, une PME, une multinationale ou une entreprise familiale en place depuis des décennie. Dans tous les cas, si vous souhaitez vous numériser, construire un chatbot vous permet d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients, de vous démarquer de vos concurrents et d’automatiser de multiples fonctions, en gagnant du temps, optimisant les talent et en économisant votre argent. Voyons ce qu’un chatbot peut faire pour vous:

  • Informer avant tout : les chatbots peuvent fournir toutes sortes de données pertinentes 24/24h et 7 jours sur 7. Vous pouvez fournir un excellent service client car les applications de messagerie ne se ferment jamais. 
  • Intégration avec les messageries instantanées : des applications comme Facebook Messenger ou WhatsApp dominent déjà le monde et se développent à un rythme beaucoup plus rapide que les réseaux sociaux. Par exemple, en Chine, WeChat est l’application la plus utilisée, hébergeant des milliers de chatbots de marques et d’entreprises. Les utilisateurs se sentiront plus à l’aise et mieux servis, en pouvant vous contacter via leur application préférée.
  • Résolution des doutes immédiats : les chatbots préfèrent que le client n’attende pas, ils fournissent un retour d’information de qualité au moment même de la requête et ils peuvent également parler à des milliers de personnes simultanément. La disponibilité permanente élèvera le niveau de satisfaction de votre public cible et vous soulagera de grand nombre de maux de tête.
  • Une conversion qui crève les plafonds : en 2018, 15% des consommateurs dans 195 pays utilisaient un chatbot, un outil qui améliore la conversion – quel que le call-to-action désiré: abonnements, prises de contact, achats en ligne, etc. Une expérience client claire et instantanée. De plus, chez Jim Collective, nous combinons l’efficacité des chatbots conçus pour Facebook Messenger avec des campagnes publicitaires personnalisées sur la plateforme Facebook Ads. 
  • Des ventes qui grimpent en flèche : un quart des opérations de service client en 2020 utiliseront un assistant virtuel, selon les estimations de Gartner. L’année prochaine, un tiers des entreprises B2B utiliseront également l’IA pour augmenter leurs ventes. Si vous souhaitez augmenter le volume des ventes ainsi que la qualité du service, un chatbot intelligent est la clé.
  • Renforcement de votre branding : pour faire valoir votre proposition de valeur, votre stratégie de marketing digitale et un positionnement différenciant de votre marque, les robots conversationnels représentent un avant et un après. Ils augmentent la présence en ligne, attirent de nouveaux abonnés, fidélisent les clients et ajoutent un plus à l’expérience de communication.
  • Gamification: les chatbots permettent également aux utilisateurs d’effectuer des actions telles que jouer, accéder à des concours ou remporter des prix, ce qui constitue un attrait supplémentaire que les entreprises peuvent automatiser pour en augmenter leur succès, vendre davantage et atteindre un public plus large sans investir davantage, en temps ou en argent.

5 avantages de la professionnalisation des processus marketing

Selon Philip Kotler « la clé du succès du marketing réside dans l’approche, le positionnement et la différenciation ». Pour bien doser ces ingrédients, nous allons parler d’un axe clé de votre stratégie d’entreprise et vous expliquer pourquoi la professionnalisation des processus de marketing est le grand cadeau que vous puissiez faire à votre entreprise.
De quoi parle-t-on exactement ? Il s’agit d’une approche systématique qui permet de développer des objectifs marketing, des stratégies et des tactiques de mise en œuvre applicables par toutes les équipes et projets.
Que gagne-t-on à professionnaliser les processus marketing de son entreprise? Simplement, en quatre mots: temps, organisation, argent et efficacité.
Optimiser chaque partie de la stratégie – depuis les reports jusqu’à l’approche sur les réseaux sociaux ou au brief – permet la conception de campagnes digitales évolutives et reproductibles. On maximise ainsi la créativité et on profite à fond des talents de l’équipe, en obtenant de meilleurs résultats, sans perte de temps, en gérant l’effort requis et sans jeter de l’argent par les fenêtres.
Voyons quelques-uns des avantages de la professionnalisation du marketing dans votre entreprise.
Que puis-je gagner grâce la professionnalisation du marketing ?
Une grande intégration: l’approche “professionnalisation”, intégrée et évolutive, se logera dans tous les aspects du plan marketing de votre entreprise. Grâce à elle, vous pourrez concevoir des campagnes digitales créatives, surprenantes et adaptées à votre cible. Et vous éviterez de tomber dans le manque de coordination, alors que vous vous attaquerez aussi bien aux réseaux sociaux qu’à la conception d’un chatbot spécialisé.
Un meilleur investissement et un plus grand rendement économique: les économies réalisées à court, moyen et long terme seront importantes, ce qui entraînera un retour sur investissement et des résultats économiques bien supérieurs. Travailler autour d’objectifs spécifiques vous permet donc d’améliorer la conversion de tous les CTA de votre campagne. Vous serez également plus tranquilles quant aux délais et vous ne vous éparpillerez pas sur des actions sans lendemain.
Des campagnes proactives plutôt que réactives: en associant des formulaires spécifiques à des logiciels collaboratifs tels que Trello, nous obtenons des informations complètes et documentées sur chaque projet. Cela permet aux campagnes d’être proactives et centrées sur les connaissances développées par le client, anticipant leurs souhaits, leurs attentes ou leurs problèmes.
Un plus grand potentiel créatif: nous savons que le client final est le héros de votre histoire. Pour concevoir la campagne idéale en fonction des besoins de votre public cible, la professionnalisation revêt une importance particulière en tant qu’avantage concurrentiel. Cela vous permet non seulement de mettre en avant le produit ou le service de votre entreprise, mais également les idées créatives et le potentiel de votre équipe.

5 tendances clés en matière de design web en 2020

Comme pour les téléphones mobiles ou les véhicules, les tendances en matière de conception Web changent également au fil des ans, des modes et du développement technologique, en s’adaptant aux besoins des utilisateurs et en facilitant leur navigation, leur expérience d’achat et leur attrait visuel.

Pour que votre blog ou votre site Web ne soient pas un désastre total, nous vous indiquons quelques unes des tendances les plus marquantes en design de sites Web en 2020. Le minimalisme, le magnétisme et la personnalité visuelle seront vos compagnons pour ce voyage.

 

  • Quoi de nouveau cette année en design web ?

 

  • Le minimalisme continue de briller: l’antienne “less is more” n’a pas cessé de fonctionner en 2020. Le minimalisme permet de faciliter l’expérience de lecture, de transmettre une image de marque claire et de garantir une liberté de mouvement confortable et intuitive à travers l’interface. De nombreux sites web ont choisi d’ajouter des animations et des effets de fondu, tandis que la conception en OnePage permet de démarquer informations et contenu sur une seule page, gagnant en accessibilité et en confort.
  • Les typos manuscrites … et une touche de psychédélisme : les polices dites faites à la main, parallèlement à la tendance croissante du lettrage en tant que tendance graphique, sont des polices typographiques de plus en plus connues pour apporter une touche unique et personnalisée aux logos et autres éléments. Dans le domaine du design, le glitch touch, les éléments rétro et les couleurs vives de décennies comme les années quatre-vingt ont été remises au goût du jour, en tant que marque de différenciation esthétique.
  • Formes naturelles et organiques: bien que les sites Web se concentrent souvent sur des cadres systématiques, les formes naturelles, les lignes douces et la géométrie organique ont pris de l’importance dans la conception web de 2020. L’imperfection et l’asymétrie permettent de mettre en évidence des éléments de la page web, vivacité et mouvement et elles capturent aussi une certaine spontanéité. Il est essentiel de collaborer avec un graphiste professionnel qui capture l’essence de la marque.
  • Microinteractions: les microinteractions sont des événements qui cherchent à surprendre et à engager l’utilisateur chaque fois qu’il effectue une petite action sur un site web ou une application. Ce sont des réponses spécifiques sous forme de sons, d’animations, de notifications ou même de GIF. Impliquez le public et donnez de l’intelligence à votre site web. Inutile de dire que le format vidéo est devenu le roi.
  • Intégration des chatbots: les chatbots sont à la pointe en 2020. Ils gagnent en intelligence et en efficacité grâce aux progrès du machine learning, à l’importance croissante de la messagerie instantanée et à son adoption par les grandes marques. Nous avons dorénavant un large éventail d’options pour intégrer des assistants de conversation dans des pages web: des chatbots avec des couleurs vives et amusantes, dotés d’un sens de l’humour et, en général, de niveaux de personnalisation plus élevés, pour faire en sorte que l’utilisateur se sente chez lui.

Cinq grandes marques qui ont révolutionné le service à la clientèle à l’ère numérique

Comme à l’arrivée de l’imprimerie ou du chemin de fer, depuis l’avènement d’Internet, tout à changé pour ses utilisateurs ou pour les entreprises.

Vendre des produits d’artisanat en ligne partout dans le monde, disposer d’équipes décentralisées grâce à un logiciel collaboratif ou travailler en tant que freelance pour des projets de l’autre côté de la planète est possible grâce aux avancées technologiques de l’ère de la transformation numérique. L’un des éléments qui a le plus changé est le service client, amélioré et optimisé grâce aux avancées technologiques. 

Selon Oracle, 68% des utilisateurs achèteraient davantage de produits de marque donnant la priorité au service à la clientèle. Le micro-blogging, l’incorporation de chatbots en tant qu’éléments disponibles 24/24h, la réalité virtuelle et augmentée, le suivi en temps réel des envois avec géolocalisation ou l’email marketing sont quelques-uns des outils clés qui ont révolutionné le service à la clientèle au cours de ce siècle.

Examinons cinq exemples de marques qui ont réussi à profiter de ces changements grâce à un chatbot ou à d’autres technologies.

 

  • 5 marques créatives et de premier plan pour leur service client

  • Booking: le site mondial de réservation touristique a son assistant Chatbot, qui se distingue par son interface intuitive et des réponses automatiques complètes données aux voyageurs. Les réservations en ligne en temps réel, les options de paiement flexibles, une personnalisation élevée et un service client 24/24h et 7/7j définissent un service en ligne complet et efficace.
  • Skyscanner: le populaire comparateur de vol en ligne est un outil numérique très utile qui vous permet de définir des alertes. Il inclut des chatbots intégrés à des applications de messagerie telles que Telegram ou Facebook Messenger afin de vous proposer des solutions de vol et il s’intègre également à des assistants virtuels comme Alexa.
  • Ebay: il s’agit de l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde, présente dans plus de 30 pays. En plus d’optimiser régulièrement votre site Web ou d’avoir un excellent algorithme de recherche, eBay possède également un chatbot nommé Shopbot, mis en œuvre sur Facebook Messenger. Grâce à lui, les utilisateurs peuvent rechercher des produits particuliers ou télécharger une photo que localisera le logiciel d’Intelligence Artificielle. Idéal pour compléter les processus d’achat.
  • ImaginBank: la banque mobile Caixabank a également bénéficié de l’incorporation d’un chatbot comme canal novateur de service à la clientèle, un utilisateur proactif doté d’un profil natif numérique. Il peut être utilisé à la fois sur le chat Facebook et depuis l’application elle-même: en résolvant toutes sortes de doutes et de questions, en programmant des alertes personnalisées ou en proposant des promotions ou des offres d’investissement.
  • Lidl: reine des supermarchés sur les réseaux sociaux. Elle y a présence active et massive, sur Facebook, Twitter et Instagram. Elle y fournit son propre contenu spécialisé et de qualité à sa communauté d’acheteurs, interagit et résout les doutes. Recettes, idées, actualités, concours, vidéos et GIF sont les éléments clés de son plan marketing, intelligent et créatif.

 

 

 

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