Cinq grandes marques qui ont révolutionné le service à la clientèle à l’ère numérique

Comme à l’arrivée de l’imprimerie ou du chemin de fer, depuis l’avènement d’Internet, tout à changé pour ses utilisateurs ou pour les entreprises.

Vendre des produits d’artisanat en ligne partout dans le monde, disposer d’équipes décentralisées grâce à un logiciel collaboratif ou travailler en tant que freelance pour des projets de l’autre côté de la planète est possible grâce aux avancées technologiques de l’ère de la transformation numérique. L’un des éléments qui a le plus changé est le service client, amélioré et optimisé grâce aux avancées technologiques. 

Selon Oracle, 68% des utilisateurs achèteraient davantage de produits de marque donnant la priorité au service à la clientèle. Le micro-blogging, l’incorporation de chatbots en tant qu’éléments disponibles 24/24h, la réalité virtuelle et augmentée, le suivi en temps réel des envois avec géolocalisation ou l’email marketing sont quelques-uns des outils clés qui ont révolutionné le service à la clientèle au cours de ce siècle.

Examinons cinq exemples de marques qui ont réussi à profiter de ces changements grâce à un chatbot ou à d’autres technologies.

 

  • 5 marques créatives et de premier plan pour leur service client

  • Booking: le site mondial de réservation touristique a son assistant Chatbot, qui se distingue par son interface intuitive et des réponses automatiques complètes données aux voyageurs. Les réservations en ligne en temps réel, les options de paiement flexibles, une personnalisation élevée et un service client 24/24h et 7/7j définissent un service en ligne complet et efficace.
  • Skyscanner: le populaire comparateur de vol en ligne est un outil numérique très utile qui vous permet de définir des alertes. Il inclut des chatbots intégrés à des applications de messagerie telles que Telegram ou Facebook Messenger afin de vous proposer des solutions de vol et il s’intègre également à des assistants virtuels comme Alexa.
  • Ebay: il s’agit de l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde, présente dans plus de 30 pays. En plus d’optimiser régulièrement votre site Web ou d’avoir un excellent algorithme de recherche, eBay possède également un chatbot nommé Shopbot, mis en œuvre sur Facebook Messenger. Grâce à lui, les utilisateurs peuvent rechercher des produits particuliers ou télécharger une photo que localisera le logiciel d’Intelligence Artificielle. Idéal pour compléter les processus d’achat.
  • ImaginBank: la banque mobile Caixabank a également bénéficié de l’incorporation d’un chatbot comme canal novateur de service à la clientèle, un utilisateur proactif doté d’un profil natif numérique. Il peut être utilisé à la fois sur le chat Facebook et depuis l’application elle-même: en résolvant toutes sortes de doutes et de questions, en programmant des alertes personnalisées ou en proposant des promotions ou des offres d’investissement.
  • Lidl: reine des supermarchés sur les réseaux sociaux. Elle y a présence active et massive, sur Facebook, Twitter et Instagram. Elle y fournit son propre contenu spécialisé et de qualité à sa communauté d’acheteurs, interagit et résout les doutes. Recettes, idées, actualités, concours, vidéos et GIF sont les éléments clés de son plan marketing, intelligent et créatif.