5 razones para obsesionarte con los chatbots

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Las marcas, los expertos en Inteligencia Artificial y los usuarios más proactivos ya viven en la actualidad con un ojo puesto en los asombrosos avances de los chatbots, esos asistentes conversacionales inteligentes y personalizados que pueden charlar con los clientes, comprar vuelos y entradas de cine, hacer bromas, brindar descuentos, solventar dudas o completar toda clase de transacciones online.

De este modo, no extraño que estos bots inteligentes empapen las conversaciones en startups, empresas de capital de riesgo o compañías del índice Fortune 500. Si tú todavía no estás convencido de la importante función que pueden desempeñar para tu proyecto, repasamos cinco razones para obsesionarte con los chatbots.

5 motivos para seguir de cerca a los chatbots

  1. Acaparan cada vez más protagonismo en las empresas y tiendas online: Una encuesta llevada a cabo por Snappy Boys en 2018 a 150 expertos hispanos de eCommerce de España y América Latina reveló que más del 60% cree que su impacto será enorme, mientras que 8 de cada 10 planea incorporar un chatbot o ya lo tiene. Según Juniper Research, para 2022 los bancos podrán automatizar hasta el 90% de la interacción de sus clientes mediante chatbots, mientras que otra encuesta realizada por Spiceworks mostró que el 40% de las grandes empresas que emplean a más de 500 personas planean implementar uno o más asistentes inteligentes o robots de chat basados en IA en dispositivos móviles corporativos en 2019.

  2. Los clientes los demandan cada vez más: Según Drift, el 27% de los clientes adultos en los Estados Unidos están listos para comprar productos básicos a través de un chatbot, mientras que el 13% de los adultos han comprado al menos una vez artículos caros usando chatbots. Según Opus Research, para 2021, se invertirán 4.500 millones de dólares en esta tecnología.

  3. Las plataformas de mensajería tienen una curva de crecimiento más amplia que las redes sociales: Business Insider ha estado siguiendo el crecimiento de las cuatro principales aplicaciones de mensajería (Facebook Messenger, WhatsApp, Line y WeChat) en comparación con el crecimiento de las cuatro principales redes sociales, y ganan por goleada. Su adopción es cada vez más pronunciada, tanto que pronósticos como el de Emarketer estiman que al acabar 2019 más de una cuarta parte de toda la humanidad usará algún programa de mensajería instantánea.

  4. Son la opción más escalable para la comunicación entre la empresa y el cliente: Los chatbots tienen capacidad para hablar con miles de personas simultáneamente y resolver toda clase de problemas en tiempo real, 24 horas al día y 7 días a la semana. Los chatbots ofrecen una propuesta de valor similar a la de los centros de atención al cliente, pero con más competencias y un mayor potencial escalable.

  5. Les queda un amplio margen por recorrer: Aunque pueden ejecutar miles de acciones, queda un esperanzador camino por pisar antes de que un chatbot pueda hablar como un humano y comprender todo aquello que dice. El procesamiento del lenguaje natural (PNL) de su empresa, la comprensión del mismo (NLU, por las siglas en inglés) o la inteligencia artificial (IA) y su rama del aprendizaje automático avanzarán vertiginosamente en los próximos años, multiplicando exponencialmente las capacidades de nuestros amigos autómatas. El ingeniero e inventor Ray Kurzweil predijo que serán indistinguibles de los humanos para el próximo año 2029.
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