Un chatbot no es ni mas ni menos que un tipo de programa informático o software, de la misma forma que lo es una app o el navegador de nuestra PC, pero con la particularidad de que para interactuar con este software usamos una interfaz conversacional.

Es decir, usamos el lenguaje natural (en texto o hablado) para indicarle qué tiene que hacer y recíprocamente este software nos devuelve los resultados usando el mismo lenguaje natural, lo que básicamente convierte la interacción en una conversación.

Un chatbot está capacitado para realizar una gran variedad de tareas de forma automática, por lo que puede ayudarte a desarrollar múltiples procesos de negocio de la empresa; destacamos por ejemplo, atención al cliente, toma de pedidos, tracking de paquetes, reclamos, agendas, reservas, entre otros.

Estos son sólo algunos beneficios que genera un chatbot bien implementado:

• Aumento en la capacidad de trabajo ya que puede atender simultáneamente múltiples clientes.
• Aumenta la eficiencia ya que puede desarrollar tareas las 24hs del día todos los días
• Mejora el contacto con tus clientes mediante una atención personalizada y al instante.

Actualmente, es posible implantar chatbots en casi cualquier canal de comunicación vía texto o voz, esto dependerá de las necesidades de negocio y las posibilidades tecnológicas que se dispongan en la empresa.

Entre los canales más comunes para integrar chatbots se destacan:

• Aplicaciones de mensajería, como por ejemplo Messenger, WhatsApp y Telegram entre otras.
• Sitios web institucionales, informativos, e-commerce, etc.
• E-mails y SMS empresariales.
• Aplicaciones empresariales internas como Slack y Microsoft Teams, etc
• Asistentes de voz como Amazon Alexa, Google Assistant o Siri.

En todos estos canales los chatbots actúan como «agentes» de atención satisfaciendo las distintas necesidades de los clientes y/o empleados.