Analizar el sentimiento en redes sociales es un proceso constante que proporciona una mirada de 360 grados la reputación de una marca. Consiste en la detección de menciones positivas, negativas y neutrales de una marca en las redes sociales a través de diferentes herramientas.
Entre sus ventajas, esta monitorización permite conocer en profundidad a la audiencia, comprender las actitudes y percepciones hacia tu marca, mejorar las relaciones con los clientes y gestionar las crisis reputacionales de una manera más adecuada.
El análisis del sentimiento en redes también te permitirá analizar la solidez y eficacia de tu discurso de marca y de tu estrategia de comunicación, detectar consumidores insatisfechos, tomar mejores decisiones comerciales y optimizar tu Social Media Marketing.
Desde Hootsuite recomiendan tres pasos clave para analizar el sentimiento en redes sociales:
Monitorear menciones
Existen herramientas específicas que te permitirán rastrear todas las menciones de la marca, incluso aunque no te hayan etiquetado de forma directa. Lo podrás hacer mediante palabras clave y hashtags relacionados.
Analizar el sentimiento
Deberás categorizar las menciones en positivas, negativas y neutrales. Parte del proceso, gracias a avances como los de la IA, es automatizable. Los datos se pueden distribuir en una hoja de cálculo para organizarse mejor.
Calcular el puntaje de sentimiento
Es importante extraer el valor de los datos, midiendo la proporción de menciones positivas sobre el total o sobre las que incluyen un sentimiento específico, estableciendo qué tendencias aparecen a lo largo del tiempo.
Herramientas que puedes usar para analizar el sentimiento en redes sociales
Brand24
Es una de las opciones más conocidas de análisis de opiniones basado en IA. Tal y como la describe su web, esta herramienta de supervisión de Internet combinada con un avanzado análisis de sentimientos te permite proteger la reputación de la marca, analizar las opiniones del público y conectarse con clientes potenciales. Los usuarios destacan que ofrece muchos casos de uso interesantes, que tiene una cómoda interfaz e informes de datos muy completos.
Hootsuite
Con tecnología de Brandwatch, es una solución de escucha social ideal para averiguar cómo habla la gente sobre cualquier tema y obtener información valiosa para tus campañas de marketing y estrategias de contenido. Facilita el seguimiento de menciones de marcas o productos -etiquetados o no- hashtags y palabras clave relacionadas, así como tendencias de tu industria en Facebook, Instagram, X, TikTok y Linkedin.
Talkwalker
Es una de las principales empresas de inteligencia de datos sociales del mundo con la que empresas y agencias a comprender instantáneamente los datos sociales y realizar acciones en base a los mismos. Gracias a ella podrás rastrear, monitorear y analizar en tiempo real las conversaciones en redes sociales referentes a tu marca o sector en tiempo real. Destaca su función de reconocimiento de imágenes, muy útil para encontrar publicaciones sobre tus productos o marca aunque no te hayan mencionado.
BrandMentions
La propia web de la herramienta presume de 35.987.343 menciones rastreadas diariamente y de tener una de las bases de datos de menciones más grandes del mundo, permitiendo también extraer datos de años históricos de cada una de las redes o practicar la escucha social en tiempo real, configurando alertas por correo electrónico. BrandMentions tiene una prueba gratuita de 7 días.
Tienes muchas otras herramientas a tu disposición, como Meltwater, Idiomatic, Appinio, Sprout, Mention, Buzzsumo, Agorapulse o Buffer.
