Grabar las sesiones en tu web es una herramienta que te ayuda a comprender la conducta del usuario, detectar puntos de dolor, aumentar las conversiones y optimizar el diseño de tu página.
Desde Hotjar -una de las principales herramientas de la que hablaremos a continuación- explican en su web que las grabaciones de sesiones o reproducciones de sesiones son reproducciones en vídeo del recorrido que hace un usuario por tu sitio web, en el que puedes observar y conocer toda clase de datos, como los movimientos del ratón, los clics y los desplazamientos.
Es un instrumento muy valioso para conocer qué funciona y qué falla en tu proyecto; cuáles son los puntos de conversión y abandono; qué elementos están bien o mal dispuestos; qué secciones captan la atención o retienen a los usuarios y qué es lo que provoca la tasa de abandono. Lo ideal es combinar los insights obtenidos con otros datos como los de Google Analytics. Así, obtendrás una radiografía lo más completa posible del comportamiento de tu cliente potencial.
Las grabaciones tienen muchas aplicaciones y usos: desde las pruebas de usabilidad, a la investigación de producto, el testing A/B de la web o una acción de rebranding de la web. Averiguarás acciones inesperadas o desconcertantes de los usuarios, cuando abandonan el embudo de conversión, qué elementos usan para navegar entre páginas o cómo interactúan (o no) con los botones CTA.
3 herramientas para grabar sesiones de usuario
Gracias a ella podrás obtener una visión holística de las interacciones de los usuarios con tu web, comprendiendo los porqués de sus movimientos. Podrás crear mapas de calor, registrar sesiones y recabar opiniones con encuestas y sondeos in situ.
Es uno de los programas del mercado más completos a tu disposición. Es muy fácil de usar, podrás ordenar las grabaciones de mayor a menor puntuación de frustración e interacción para consultar las que te aporten insights más valiosos; detectar errores de JavaScript al tiempo que reproduces las grabaciones y consultar toda clase de datos, como los movimientos del ratón, los desplazamientos y los clics en ordenadores y móviles, las múltiples páginas vistas o las pulsaciones de teclado.
Su página web brinda completos consejos para sacarle partido a la herramienta. Tiene un plan básico permanente de hasta 35 sesiones diarias, un plan plus de 32 euros al mes con hasta 100 sesiones diarias, el plan Business de 80 euros al mes (para empresas en expansión) y un plan Escale para expertos desde 171 euros al mes.
Es una herramienta tremendamente útil si quieres una reproducción detallada de las sesiones, con técnicas avanzadas de filtrado e integraciones sólidas con decenas de plataformas de análisis WordPress, Google Analytics, Shopify o Wix.
Entre sus ventajas destaca la configuración de embudos para detectar dónde y por qué disminuyen los visitantes, la tecnología avanzada para crear automáticamente 6 tipos de mapas de calor para tus páginas, el análisis de formularios para optimizar tasas de conversión o el rastreo de clics y desplazamientos.
En este caso, carece de plan gratuito, pero ofrece una prueba gratis de 7 días.
Es otra de las grandes opciones del mercado, con la que podrás realizar un completo seguimiento de la actividad del usuario e identificar problemas UX a través de analíticas, grabaciones y mapas térmicos. Combina el rastreo en vídeo de las sesiones online con el seguimiento de eventos, permitiendo detectar todos los puntos débiles o fuertes del producto.
Otra importante ventaja es la que ofrecen las analíticas de autoservicio en forma de presentaciones de datos gráficos, así como una función de mapas de calor para conocer a fondo cómo se mueven los usuarios en tu página web o dónde y cuándo hacen clic. También tiene embudos de conversión para conocer con exactitud qué pasa en cada fase.
Tienes una prueba gratuita de 30 días, así como varias opciones de precios: el plan Pro cuesta 55 euros al mes, mientras que hay planes personalizados para empresas según sus necesidades.
Un completo análisis de JoinSecret sobre Hotjar y MouseFlow destaca que están igualadas en calidad precio, que MouseFlow es más rápida y accesible en cuanto al soporte al cliente, que ambas tienen un diseño intuitivo y sencillo y que MouseFlow tiene 127 integraciones nativas y una API para integraciones más personalizadas. Como ventaja, Hotjar es más intuitiva, ofrece el plus de los análisis de encuestas asistido por IA, y al no omitir las páginas saltadas, proporciona datos más confiables.
Estas herramientas no son las únicas: podrás encontrar otros tipos de software de grabación de sesiones como UXtweak, Inspectet, Sabroso, Microsoft Clarity o VWO.
