Cami, el chatbot de Dixon que se convirtió en todo un éxito

Tiempo de lectura: 2 minutos
chatbot de currys pc world uk

No solamente grandes corporaciones y marcas internacionales recurren a los chatbots inteligentes para dar respuesta a las interacciones con sus clientes, mejorar sus interacciones o gestionar mejor los envíos, las ventas y el apartado de la atención al usuario. Muchas empresas locales y del sector minorista ya implementan bots conversacionales para satisfacer las necesidades de los internautas. En este caso, hablaremos del chatbot de Dixon.

El minorista de productos electrónicos. Currys PC World, una subsidiaria del minorista de electrónica y telecomunicaciones Carphone Warehouse de Dixon en el Reino Unido reparó en que el ciclo de compra de sus clientes comienza mucho antes de que el cliente llegue a la tienda con la tarjeta de crédito, puesto que la mayor parte de los clientes utilizan Internet para rastrear valoraciones de productos, hacer comparativas de precios y encontrar opiniones de otros compradores.

En un estudio reciente descubrieron que el 90% de sus clientes iniciaron su viaje hacia la compra de forma online línea y que el 65% usaron sus teléfonos móviles para ayudarlos mientras estaban en la tienda. Para impulsar el engagement, lograr la fidelización máxima y poder prestar ayuda a todos sus clientes potenciales, se decantaron por un chatbot amparado en IA puntera, capaz de proporcionar respuestas ajustadas a preguntas relevantes. Este es Cami, un ejemplo de cómo usar la Inteligencia Artificial con éxito para impulsar la venta minorista.s

Cami, el fantástico asistente digital de la compañía

El asistente digital Cami y está disponible tanto en el sitio web de la marca Currys como en Facebook Messenger. Sirve a un doble propósito, puesto que guía tanto a empleados como a clientes en múltiples funciones, permitiendo encontrar productos, guardarlos o verificar existencias. El chatbot inteligente también identifica productos a través del reconocimiento de imágenes.

Cami es capaz de proporcionar respuestas detalladas a cualquier pregunta sobre el producto, verificar los niveles de existencias y ayudar a los clientes a localizar los artículos en cuestión de segundo. El bot conversacional se ampara en Inteligencia Artificial (IA), Microsoft Bot Framework y Microsoft Cognitive Services.

Los empleados hallan en el bot un aliado incondicional: pueden acceder a las listas de deseos de los clientes, fotos de las etiquetas de los artículos o verificar el stock. “Cami elimina el riesgo de pérdida de ventas y pérdida de clientes al proporcionar rápidamente la información detallada que los clientes desean, cuando y donde quieran”, explicaba en el momento de su lanzamiento a mediados de 2018 ShiSh Shridhar, líder de la industria minorista de Microsoft para datos y análisis.

Es una estrategia win-win-win en la que todos salen ganando, ya que los clientes están satisfechos y los asistentes de la tienda están contentos porque son libres de proporcionar una experiencia personalizada al cliente con la ayuda inestimable de la tecnología.

Los almacenes Macy´s en Estados Unidos también están utilizando un agente virtual de Microsoft Dynamics 365 basado en IA para resolver el 25% de las consultas de los clientes. Disponible a través de su sitio web, también puede transferir clientes sin problemas a un operador humano.

Mientras el usuario está hablando con un operador humano del call center, un chatbot transcribe la llamada y simultáneamente se conectará a los sistemas de back-end del minorista para encontrar datos relacionados con su consulta. El agente puede acceder en vivo en cuestión de segundos a esos datos, lo que le permitirá proporcionar a los clientes una respuesta rápida, precisa y personalizada. La tecnología hace todo el trabajo en segundo plano, pero los clientes obtienen el toque personal y la experiencia adaptada a sus necesidades.

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