Diagonal Mar
El chatbot en Messenger del Festival de Verano
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El centro comercial Diagonal Mar, uno de los centros comerciales más grandes de Cataluña, organiza cada año desde 2015 un festival de verano gratuito abierto al público y que ya reunió a más de 5.000 personas.
En el festival tienen lugar actuaciones de monólogos, magia, circo y música de la mano de reconocidos artistas, monologuistas y magos.
Sectores de actividad
Eventos, Centro Comercial, Retail,…
Necesidades
Promocionar y poner a disposición de los visitantes del centro comercial Diagonal Mar la programación del festival de verano de forma amena, sin registro previo, y disponible en su móvil como en la principal red social.
Estrategia utilizada
Desarrollamos un chatbot, disponible en Messenger, donde los clientes podían consultar los detalles de las actuaciones, recomendarlas a sus contactos y apuntarse a alertas que el bot enviaba un día antes del espectáculo.
Este medio nos permitía invitar de manera personalizada a los clientes año tras año y hacer crecer la base de suscriptores al bot a través de las publicaciones y de los Ads de Facebook. Con esta estrategia Diagonal Mar experimentó nuevas vías de conectar con su audiencia para mantener relaciones cercanas y duraderas.
Resultados
Además de sorprendente y práctico para el usuario, las tasas de apertura de los mensajes y recordatorios fueron mucho más altas que las habitualmente cosechadas por email, acercándose a un 85% de OR.
Hemos podido ver cómo los usuarios de todas las edades aprendieron a interactuar con este nuevo canal, que alcanzó rápidamente más de 5.000 suscritos. Gracias a cada mensaje que el cliente recibía, retomamos contacto de manera personalizada y nos acercamos a él para escucharlo, aprender y mejorar.
¡Un gran éxito!
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