Diagonal Mar

Le chatbot de Messenger pour le Festival de l'été

Le centre commercial Diagonal Mar, l’un des plus grands de Catalogne, organise chaque année depuis 2015 un festival d’été ouvert au public de manière gratuite et qui a déjà réuni plus de 5000 personnes.

Ce festival comporte des spectacles de monologues, de magie, de cirque et de musique présentés par des artistes, magiciens et monologuiste reconnus.

Secteurs d’activité

Évènements, Centres Commerciaux, Retail, etc.

Besoins

Promouvoir et mettre à disposition des visiteurs du centre commercial Diagonal Mar la programmation du festival d’été de manière attrayante, sans inscription préalable, et disponible depuis leur téléphone comme sur le réseau social principal.

Stratégie utilisée

Nous avons conçu un chatbot, disponible sur Messenger, dans lequel les clients pouvaient consulter les détails des représentations, les recommander à leurs contacts, ainsi que créer des alertes afin que le bot les prévienne le jour précédent du spectacle.

De cette façon, nous avons pu, année après année, inviter les clients de manière personnalisée et faire grandir la liste des personnes inscrites au bot grâce aux publications et aux Ads de Facebook. Avec cette stratégie, Diagonal Mar a expérimenté de nouvelles manières de communiquer avec son public afin de maintenir une relation de proximité et de longue durée.

Résultats

En plus d’être surprenants et pratiques pour les utilisateurs du centre commercial, les messages et rappels ont généré des taux d’ouverture beaucoup plus élevés que ceux habituellement obtenus par email, approchant les 85% d’Open Rate.

Nous avons pu constater comment les utilisateurs de tout âge ont appris à interagir avec ce nouveau moyen de communication qui a rapidement enregistré plus de 5000 personnes inscrites. Grâce à chacun des messages que le client a reçus, nous avons pu reprendre contact de façon personnalisée et nous rapprocher de lui afin d’être à son écoute, d’apprendre et de nous améliorer.

Un grand succès !

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