El contenido es fuego, las redes sociales son gasolina.
¿Estás a punto de elaborar un plan de marketing para centros comerciales? Debes tener en cuenta una serie de claves que permitan una estrategia omnicanal, saquen partido a todas las propiedades y negocios -desde los más pequeños y locales a las franquicias y grandes superficies-, extraigan partido al apartado online y ayuden a los comerciantes a digitalizarse.
Los centros comerciales se han convertido en importantes espacios de ocio, socialización, comercio y consumo. En definitiva, para enfrentarse o mejor aún seguir el movimiento impulsado por el auge del ecommerce, del streaming o de los deliveries deben usar también estas armas y explotarse como epicentros neurálgicos de diversión y servicios para los clientes.
Así, un plan de marketing idealmente debe estar encaminado a conseguir mejorar la afluencia, satisfacción, ratio de ventas y conversión de las distintas acciones, como eventos y campañas promocionales. Como expertos en marketing de centros comerciales, compartimos once píldoras informativas que te resultarán de gran utilidad a la hora de crear el tuyo.
11 puntos para triunfar en tu estrategia de marketing de centros comerciales
- Omnicanalidad
No separes el marketing online y el offline. Opta por integrarlos aprovechando el poder de los datos y el feedback de los clientes para diseñar la mejor experiencia adaptada a sus hábitos y compras. - Conoce a tus targets
El público objetivo ha cambiado mucho en la última década. Segmenta para triunfar y atinar con cada campaña. Los clientes hoy en día son más proactivos y exigentes. Dan importancia a la sostenibilidad, quieren un trato personalizado, buscan comprar experiencias y sentirse parte de algo. Debes estudiar a fondo sus intereses y necesidades. - Alerta ante las últimas tendencias
Para estar en la cresta de la ola deberás estar al tanto de las tendencias del momento. Contar con un chatbot, implantar sistemas CRM para la comunicación segmentada o apostar por el marketing de influencers en redes sociales son algunas de ellas. - Estudia la viabilidad de cada idea
Cada propuesta debe cuajar con el presupuesto disponible, la estrategia y la planificación anual y ser resuelta por un profesional especializado conjuntamente con el equipo del centro responsable del marketing. Contrasta presupuestos, sé realista y prioriza la calidad sobre la cantidad. - Escoge tu voz
¿Quién habla? Para mejorar el branding del centro comercial debes canalizar el contenido a través de un tono, un lenguaje, una imagen gráfica y una estética transversal en tus redes sociales, página web o marketing directo en el propio centro. Humaniza tus publicaciones con un tono cálido, cercano y divertido. - Contenido de valor
Tu estrategia de contenido debe combinar de forma ambiciosa el contenido comercial con información añadida y de valor para el cliente, propuestas culturales, descuentos diferentes, campañas temáticas y un largo etcétera. Dispones de múltiples soportes y dispositivos: pantallas digitales, vídeos profesionales, 3D, probadores virtuales… atrévete a innovar. - Ocio, entretenimiento e innovación
El componente lúdico y de socialización es imprescindible para crear un buen plan de marketing. Conciertos, sorteos en vivo, exposiciones de arte, mercados de artesanía, zona para actividades infantiles, food trucks periódicos o espacios efímeros son opciones atractivas que garantizan que tu gran superficie sea un polo de innovación y se diferencie en lo presencial. - Chatbot como aliado
En el marketing de centros comerciales los bots conversacionales cobran cada vez un mayor protagonismo. Un chatbot personalizado permitirá resolver las dudas de tus clientes 24/7, mejorar el customer experience, potenciar el branding, aumentar las ventas e incluso realizar reservas, pedidos o resolver dudas sobre horarios, promociones o aforos. - Genera interacciones y hype en redes
Para unir lo digital con lo físico puedes dar primicias y anticipos en las redes, cupones descuento a cambio de suscripciones a la newsletter, sorteos, regalos o promociones efímeras o regalos para los clientes más fieles. - Adapta tus mensajes
Declina un mismo mensaje para distintas plataformas y adáptalo a cada una de ellas. TikTok son vídeos cortos, dinámicos, con tono juvenil y un toque de humor, Instagram más visual, Facebook más centrado en un público adulto y LinkedIn más corporativo. No tienes que escoger, sino adaptar tu comunicación a cada red social. - Diferénciate del resto
Acudir al centro comercial debe ser un plus para el cliente, una experiencia distinta, un valor añadido a la compra o al servicio. A través de servicios pensados para ofrecer una solución práctica al cliente (el Click & Collect es un ejemplo de servicio transversal del cual se benefician tanto comerciantes como clientes), eventos, pasillos animados, tiendas pop-up, fechas señaladas y promociones especiales tu estrategia de marketing puede llenar las necesidades del cliente y generar engagement para que acuda asiduamente.
