Queremos que Google sea la tercera mitad de tu cerebro.
Las reseñas online son el mejor escaparate para cualquier negocio. Seguramente tú también las consultes antes de ir a cenar a un restaurante, reservar alojamiento en un hotel, encargar una reforma en tu hogar, inscribirte en un curso o comprar en cualquier comercio de tu barrio. Para tu negocio, deberías adoptar la misma perspectiva: lo que convence a un usuario, es clave para crecer.
Este feedback es más importante hoy que nunca. De hecho, un estudio realizado el pasado mes de septiembre por Apache Digital y titulado “Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid”, concluye que el 70% de los consumidores está dispuesto a gastar más en los establecimientos físicos si han visto una reseña positiva.
Además, cerca de la mitad (47%) tienen en cuenta las reseñas de Google para decidir si comprar o contratar un producto o servicio, cifra que sube hasta el 60% en el caso de los más jóvenes.
El carácter positivo de las reseñas tiene un alto impacto: las opiniones de 4 estrellas son las que más captan la atención de los usuarios, según el informe. Además de la calidad, importa la cantidad: entre 50 y 200 reseñas ya es un buen número, ya que por debajo de 50, solo un 17% de los internautas confía en el negocio.
La toma de decisiones ya no puede entenderse sin ellas. Según Hubspot, el 72 % de los usuarios no deciden su compra hasta leer antes las reseñas online de un producto o servicio.
¿Cómo puedes conseguir reseñas online para tu negocio? Sigue estos apuntes.
5 consejos para conseguir reseñas online de calidad
- Configura adecuadamente Google My Business: Se trata de una herramienta fundamental para obtener feedback, mejorar tu posicionamiento SEO y actualizar constantemente la información importante sobre tu negocio. Cuanto más completo sea tu perfil, mucho mejor. Incluye imágenes de alta calidad, novedades y promociones sobre tus productos y toda la información clave sobre contacto, horarios y dirección. Es recomendable incorporar las keywords de búsqueda local más relevantes.
- Utiliza una plataforma de generación de reseñas: Te ayudará a automatizar el proceso de solicitar y publicar reseñas. Dentro de este software destacan Near Now, Grade.us., En general, Nicejob, Podio o Trust Pilot. Busca la que mejor convenga a tu negocio. Por ejemplo, Near Now y NiceJob se adaptan bien a los profesionales de servicios, mientras que TrustPilot es ideal para tiendas online y portales de comercio electrónico.
- Aprende a gestionar el feedback negativo: El silencio no es una opción recomendable. Verifica las reseñas de Google y si intuyes que hay reseñas falsas para deteriorar tu reputación, busca pruebas de ello para que el buscador la revise y elimine mediante este enlace. Responde siempre de forma asertiva, agradeciendo el comentario y disculpándote en caso de error, ofreciendo soluciones educadas y visibles a nivel público. También puedes pedir al cliente una conversación privada por email.
- Añade reseñas positivas de clientes a tu landing page: Los comentarios personales son el nuevo “boca a boca”. Puedes implementar un widget en tu landing page para que las reseñas de Google My Business aparezcan integradas y disponibles para los internautas. Otra vía es realizar una selección manual de testimonios con nombre y foto que humanicen tu marca.
- Pide reseñas de forma personalizada: Tras una compra puedes solicitar a tus clientes que dejen una reseña sincera en tu página web. Hazlo a través de un correo electrónico personalizado con un toque emocional y humano. Fomenta el compromiso explicando por qué es importante para tu marca conocer su opinión, mejorar y saber cuáles son los mejores y peores aspectos del producto adquirido o del servicio contratado.
