Sucederán cosas asombrosas cuando escuches al consumidor
¿Te has planteado la posibilidad de tener un chatbot para Instagram? No estar en la red social de
Mientras, los chatbots ayudan cada vez a más empresas y han colonizado toda clase de industrias, ayudando a automatizar la atención al cliente, digitalizar reservas, atender dudas o incluso confirmar compras online: los ámbitos que llevan la delantera son la salud, el sector bancario, los recursos humanos, turismo o comercio electrónico.
¿Por qué son cada vez más importantes los chatbots en Instagram? Estos programas emiten respuestas desde una máquina hacia un interlocutor humano, siendo capaces de dar respuestas programadas, atender 24/7 a un cliente y automatizar las conversaciones dentro de la propia red social.
Dicho de otro modo, si tienes un chatbot en Instagram, tus seguidores recibirán atención inmediata al momento, solamente con contactar a través de mensaje directo con tu marca. Satisfarán la urgencia informativa, se alinearán con tu tono de marca y mejorarán con creces las conversiones, el engagement o el sentimiento de pertenencia del usuario.
Es crucial encontrar un chatbot para Instagram que adapte el flujo de la conversación a las necesidades de tu proyecto, ya que puede derivar a los usuarios a tu tienda online para que realicen una compra, concretar una reserva o solucionar preguntas de toda índole. Instagram no tiene chatbot propio, pero puedes externalizarlo con alternativas externas a la plataforma.
Incluso también puedes programar su chatbot para aceptar pagos directos de clientes dentro de los DM de la red social, algo muy relevante teniendo en cuenta que, según un informe reciente de Drift, el 41,3% de los consumidores utiliza herramientas de marketing conversacional para comprar.
Estas son las 5 principales razones por las que tu marca necesita contar con un chatbot en Instagram.
Motivos para integrar un chatbot en tu cuenta de empresa en Instagram
- Mejora la atención al cliente abarcando un amplio abanico de funciones: Un chatbot en Instagram te permite saludar a los usuarios, comunicar horarios o tiempos de esperar, derivar hacia tu ecommerce u otros equipos de la compañía, responder preguntas frecuentes y resolver problemas.
- Respuestas instantáneas y disponibilidad 24/7: En un mundo frenético e hiperconectado, los chatbots se adaptan a usuarios cada vez menos pacientes y más proactivos, que buscan información inmediata. Una encuesta de Zendesk destaca que el acceso permanente al soporte es de los factores más relevantes para que el usuario tenga una experiencia de servicio positiva. A su vez, el tiempo de espera es de los mayores motivos de frustración, algo que se resuelve plenamente con la atención a tiempo real.
- Es toda una inversión que permite ahorrar costes y automatizar procesos: Por un módico desembolso económico, tener un chatbot en Instagram te permite dar más soporte, tener una presencia digital plena, proporcionarles asistencia instantánea y mejorar el alcance de marca. Además, sirve para negocios de todos los tamaños. Desde IBM destacan que la IA ahorra hasta un 30% en el coste de atención al cliente.
- Personalización y alcance: Un chatbot facilita la personalización de las interacciones con el usuario, haciendo que se sienta especial, escuchado, atendido y considerado. Los consumidores tienden a fidelizar a las marcas que les proporcionan recomendaciones valiosas, ofertas segmentadas para sus gustos y rapidez en el soporte. La IA permite enriquecer las conversaciones con elementos multimedia y darles un toque humano.
- Obtendrás datos que te harán brillar: Una encuesta reciente llevada a cabo por SproutSocial, destaca que el 90% de los profesionales del marketing coinciden en que los datos que reciben de las redes sociales les permiten mantenerse por delante de la competencia. Los chatbots de Instagram son una mina de oro para los datos, el petróleo del siglo XXI, cuyo valor puedes reutilizar en áreas como la atención al cliente, la personalización, el marketing o el contenido.
