Si un anuncio pasa desapercibido, todo lo demás es pura teoría
¡Hasta la vista! En la vida y en el trabajo, las despedidas cuestan, pero saber cómo decir adiós a un suscriptor que se da de baja de tu newsletter es importante para dejar una buena impresión, conseguir que se replantee su decisión o poder optimizar tu boletín con mejores. Si no conoces en qué has fallado para fidelizar a ese usuario, ¿cómo podrás corregir el problema, llegar a tu público y convencer al resto?
Aprende lo que debes hacer y lo que no a la hora de despedirte de un suscriptor, cómo aprender la lección para mejorar tus campañas de email marketing y sobre todo, conoce el valor que puedes extraer para confeccionar una newsletter más convincente y eficaz.
No aburras a tu suscriptor descontento, ni lo trates como a un mero número
Los textos prediseñados, los errores de ortografía, los formatos no optimizado y en general, las despedidas poco trabajadas son una nota común en el adiós con el que muchas marcas dan carpetazo a los suscriptores que deciden cancelar la suscripción a su newsletter.
Desde la web de marketing 40 de Fiebre recalcan que no tiene que ser necesariamente una mala noticia: sanear y reducir la base de datos puede ayudar a tu proyecto a ahorrar, mejorar, perfeccionar su contenido o mejorar las tasas de retención y conversión.
Dale facilidades
Si no consigues buenos resultados o el usuario no está interesado en tu contenido… no intentes que se quede a la fuerza. Eso sí, no lo trates como una cifra sin valor: humaniza la despedida, pon énfasis en conocer el motivo de su escapada y ofrece algún gancho o motivo para que cambie de idea en el último momento.
Además, recuerda que a todo el mundo le gusta darse de baja con un solo clic. No obligues al usuario a iniciar sesión para cancelar la suscripción ni plantees procesos complejos o con muchos pasos para que desistan.
Explora el motivo de su huida
No todos los usuarios cancelan su suscripción por el mismo motivo: algunos lo hacen por el exceso de emails -llegan a considerar spam o contenido poco útil tus correos electrónicos-. Casi la mitad de las personas se dan de baja de los boletines por correo electrónico porque reciben demasiados, según una encuesta realizada por GetApp en 2015.
Sobresaturar su buzón es uno de los principales motivos de hartazgo, pero también lo son la falta de contenido relevante e interesante o un enfoque excesivamente comercial. Las ventas no lo son todo.
Para averiguarlo, pregunta al usuario a la hora de despedirte la razón de su marcha: puedes hacerlo mediante un formulario o una pequeña encuesta. Otra opción es darle la posibilidad al usuario de seleccionar cuántos emails quiere recibir al mes o a la semana, una opción a la que ya recurren muchas empresas.
Busca una buena impresión final
Al igual que el mensaje de bienvenida o agradecimiento pretenden lograr un impacto positivo, la despedida tiene que cumplir con determinados preceptos. El primero es cumplir con las obligaciones legales: todos los emails que mandas al suscriptor tienen que contar con un enlace visible para que el usuario pueda darse de baja.
Además, puedes proponerle, de forma amena, cariñosa o divertida, seguir en contacto por otros canales, como tus principales cuentas en redes sociales, YouTube o tu blog. Como una pareja que decide romper, podéis seguir teniendo amistad. Recuérdale las buenas historias, o el potente contenido que comparte tu proyecto en Instagram o TikTok.
Tómate la pérdida con humor
Un meme personalizado, un GIF divertido, un vídeo de los responsables de la marca haciendo las maletas o recibiendo un vaso de agua fría… Siempre dentro de tu tono y de tu estrategia de marca, puedes tomarte con humor la fuga de cada usuario, aportándole valor y generando una última impresión memorable.
Cuida todos los detalles
Utiliza un lenguaje creativo, adapta el contenido a dispositivos móviles, dale vueltas a esa frase de despedida, y quizás consigas que la persona cambie de idea en el último momento.
Hay varias tácticas para ello: un mensaje personalizado que aluda a sus preferencias de búsqueda -demostrándole que lo conoces mejor de lo que cree-, un jugoso código de descuento, la cita de una película y también especial atención a la parte del diseño.
En este sentido te ayudarán colores únicos, una arquitectura ordenada, un botón de llamada a la acción grande y pocas palabras, claras y cargadas de significado, alineadas con tu imagen de marca.
