El tamaño no importa cuando hablamos de chatbots y crecimiento de negocio.
Es un error común pensar que solamente te ayudará si eres una compañía de gran tamaño o vendes exclusivamente online: en realidad, los chatbots son aliados de oro y ya se han convertido en nuestros mejores amigos a la hora de vender más, sumar más usuarios fidelizados, expandir mercado, optimizar la comunicación o estrechar el vínculo con el target ampliando las opciones ofrecidas.
Cada vez más empresas utilizan chatbots
La pandemia propulsó el despegue de los chatbots a nivel mundial: el repunte de la IA conversacional fue de hasta un 250% en múltiples sectores, tal y como recoge Planeta Chatbot. Hoy en día, la explosión de ChatGPT, el sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3, desarrollado por la empresa OpenAI, ha puesto las virtudes de la inteligencia artificial en boca de todos.
Además, sirven para cualquier sector: finanzas, turismo, hostelería, educación, sanidad, gestión empresarial y ecommerce. La propia revista Forbes anticipa que este 2023 será el gran año para los chatbots en la banca.
¿Quieres conocer las múltiples formas en las que un bot conversacional diseñado por profesionales puede hacer que tu negocio crezca? Es un secreto a voces: informes recientes como este completo análisis de Business Insider pronostican un importante aumento en su mercado hasta 2026.
En la actualidad, el 23% de las empresas de atención al cliente utilizan actualmente chatbots de IA, según Salesforce, y solamente en Facebook Messenger, hay más de 300.000 chatbots en funcionamiento. Las tiendas minoristas en línea son aquellas con tasas más altas de «aceptación» de chatbots, revela Invesp. ¿A qué estás esperando tú?
5 maneras en las que un chatbot ayuda a crecer a tu negocio
- Brindar disponibilidad continua para un número ilimitado de clientes: Un chatbot te permite aumentar la cobertura -tanto geográfica como temporal- para una cifra prácticamente infinita de usuarios sin tener que invertir más en contratación de personal o alargar los tiempos de espera telefónica. Los chatbots pueden resolver consultas 24/ durante los 365 días del año, solucionando en tiempo real toda clase de dudas y preguntas.
- Mayor compromiso y generación de leads a través de respuestas instantáneas: El tono natural y la flexibilidad para recopilar, procesar y entregar información a los clientes dan a los chatbots altas tasas de interacción. Pueden desde reunir datos relevantes en torno a una oferta particular a mejorar las experiencias de los usuarios (UX) adaptándose a sus preferencias personales y facilitando respuestas segmentadas.
- Subida de las ventas: La rapidez, flexibilidad, inmediatez y recomendaciones personalizadas atraen más tráfico, fidelizan a un número más alto de clientes y por supuesto, hacen que se venda más y mejor. También resultan un vehículo excelente para impulsar nuevos productos y servicios con mayor CTR (tasa de clics), muy superior a otros canales como el correo electrónico. Y por otro lado, reduce la brecha entre publicidad y ventas.
- Ganar tráfico móvil: Las apps de mensajería instantánea crecen a mucha mayor velocidad incluso que las redes sociales, mientras que la elevada penetración de dispositivos móviles propicia que estos sean los gadgets preferidos por los usuarios para realizar sus consultas y búsquedas. De este modo, un chatbot brinda el soporte ideal para esa inmensa legión de usuarios móviles ávidos de información de valor.
- Comunicación personalizada a bajo coste operativo: Los chatbots simplifican y agilizan la información, tratan a cada cliente como único sacando el máximo partido del Big Data, adquieren datos de contacto -que a su vez, permiten comunicarse con el usuario por otros canales- y proporcionan mucha más conversión que emails a puerta fría o llamadas comerciales. Curiosamente, los chatbots son mucho más económicos que otras alternativas para satisfacer las consultas del target.
Por último, herramientas punteras como ChatGPT pueden ayudar a tu negocio y completar el talento humano de muchas maneras: para echarte un cable a la hora de generar descripciones de productos, hacer recomendaciones personalizadas a los clientes, buscar nuevas fuentes de contenido atractivo y relevante, generar informes médicos y muchísimo más.
* Este artículo fue publicado originalmente en 2020 y actualizado en abril de 2023.
