C贸mo los chatbots ayudan a crecer a tu negocio, sea cual sea su tama帽o

Tiempo de lectura: 2 minutos

El tama帽o no importa cuando hablamos de chatbots y crecimiento de negocio. Es un error com煤n pensar que solamente te ayudar谩 si eres una compa帽铆a de gran tama帽o o vendes exclusivamente online: en realidad, los chatbots son aliados de oro y ya se han convertido en nuestros mejores amigos a la hora de vender m谩s, sumar m谩s usuarios fidelizados, expandir mercado, optimizar la comunicaci贸n o estrechar el v铆nculo con el target ampliando las opciones ofrecidas. Seg煤n datos de IBM, ya ahorran 8.000 millones de d贸lares en atenci贸n al cliente a nivel mundial.聽

Hoy le echaremos un vistazo a las m煤ltiples formas en las que un bot conversacional dise帽ado por profesionales puede hacer que tu negocio crezca. Es un secreto a voces: informes recientes como este聽completo an谩lisis de Business Insider聽pronostican un importante aumento en su mercado hasta 2026.

5 maneras en las que un chatbot ayuda a crecer a tu negocio

  1. Brindar disponibilidad continua para un n煤mero ilimitado de clientes: Un chatbot te permite aumentar la cobertura -tanto geogr谩fica como temporal- para una cifra pr谩cticamente infinita de usuarios sin tener que invertir m谩s en contrataci贸n de personal o alargar los tiempos de espera telef贸nica. Los chatbots pueden resolver consultas 24/ durante los 365 d铆as del a帽o, solucionando en tiempo real toda clase de dudas y preguntas.

  2. Mayor compromiso y generaci贸n de leads a trav茅s de respuestas instant谩neas: El tono natural y la flexibilidad para recopilar, procesar y entregar informaci贸n a los clientes dan a los chatbots altas tasas de interacci贸n. Pueden desde reunir datos relevantes en torno a una oferta particular a mejorar las experiencias de los usuarios (UX) adapt谩ndose a sus preferencias personales y facilitando respuestas segmentadas.

  3. Subida de las ventas: La rapidez, flexibilidad, inmediatez y recomendaciones personalizadas atraen m谩s tr谩fico, fidelizan a un n煤mero m谩s alto de clientes y por supuesto, hacen que se venda m谩s y mejor. Tambi茅n resultan un veh铆culo excelente para impulsar nuevos productos y servicios con mayor CTR (tasa de clics), muy superior a otros canales como el correo electr贸nico. Y por otro lado, reduce la brecha entre publicidad y ventas.

  4. Ganar tr谩fico m贸vil: Las apps de mensajer铆a instant谩nea crecen a mucha mayor velocidad incluso que las redes sociales, mientras que la elevada penetraci贸n de dispositivos m贸viles propicia que estos sean los gadgets preferidos por los usuarios para realizar sus consultas y b煤squedas. De este modo, un chatbot brinda el soporte ideal para esa inmensa legi贸n de usuarios m贸viles 谩vidos de informaci贸n de valor.

  5. Comunicaci贸n personalizada a bajo coste operativo: Los chatbots simplifican y agilizan la informaci贸n, tratan a cada cliente como 煤nico sacando el m谩ximo partido del Big Data, adquieren datos de contacto -que a su vez, permiten comunicarse con el usuario por otros canales- y proporcionan mucha m谩s conversi贸n que emails a puerta fr铆a o llamadas comerciales. Curiosamente, los chatbots son mucho m谩s econ贸micos que otras alternativas para satisfacer las consultas del target. Son id贸neos en el marketing para centros comerciales y grandes superficies que precisen centralizar la atenci贸n al cliente y ofrecer nuevos canales a sus negocios. 
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