¿Cómo proporcionar retroalimentación efectiva?

3 septiembre, 2020

Tiempo de lectura: 3 minutos

La retroalimentación es la llave para optimizar proyectos y exprimir su potencial al máximo, tener relaciones más fuertes y duraderas, potenciar las fortalezas y encontrar las debilidades.

Pero no todo el tipo de feedback dado es útil o valioso: algunas veces es difuso, inexacto, poco sincero o forma parte de una crítica destructiva. Para sacarle el mayor partido posible, en Jim Collective hemos preparado un decálogo para que puedas darnos una retroalimentación eficaz.

La magia ocurre cuando tus habilidades y experiencia ganadas con tanto esfuerzo se unen a las nuestras.

Echa mano de los diez siguientes consejos para aprovechar la retroalimentación en tus proyectos personalizados y obtener resultados a la altura de tus expectativas. Nosotros ponemos nuestros cinco sentidos para convertir la información en valor.

El decálogo del feedback efectivo

Para que la retroalimentación sea realmente efectiva, hemos preparado este sencillo decálogo. Al seguirlo podremos aunar fuerzas y mejorar nuestro trabajo para proporcionarte el mejor servicio. Estarás a años luz de la competencia y sacarás todo el jugo de tu chatbot, plan de medios sociales, branding, marketing de centros comerciales, desarrollo web y mucho más.

1. Sé honesto

Si no te gusta algo, necesitamos saberlo y cuanto antes mejor. Es preferible ahora y no dentro de tres semanas. Si no acertamos en algo, tenemos que averiguar por qué y acercarnos a nuestro objetivo común. Si no estamos de acuerdo contigo, es porque estamos pensando en tus objetivos y en tu audiencia. No es personal, es nuestro trabajo. Intentamos que nuestra intuición, experiencia y conocimientos te resulten lo más útiles posible.

2. Sé específico

3. Enfócate en el trabajo y no en la persona

Habla del trabajo, no de la persona. Usa expresiones como esta «Usaste la fuente incorrecta» en lugar de esta «Parece que la fuente es incorrecta». Al dar feedback resulta importante que no te centres en tus gustos personales, sino en tu audiencia. Piensa en el impacto que tendrán en ella las decisiones del proyecto y apóyate en datos históricos o investigaciones de la industria que respalden tus comentarios.

4. Pregúntanos por qué

Estamos aquí para satisfacer tus necesidades, por lo que estaremos encantados de explicarte nuestros razonamientos y las decisiones y enfoque que hemos tomado para tu proyecto. No tengas miedo de preguntar.

5. Refiérete a los objetivos

Relaciona cada comentario o crítica a tus objetivos. Tu aporte es totalmente esencial para hacer nuestro trabajo adecuadamente.

6. Pon el foco en tu audiencia

Ten en mente a tu público objetivo y sus necesidades a la hora de proporcionar feedback y tomar nuevas decisiones para tu proyecto. ¿Qué necesita tu audiencia? ¿Qué le va a encantar? ¿A qué desafíos se enfrenta? ¿Cuáles son tus KPI?

7. Ordena tus ideas

8. Actúa como experto en tu empresa

Es muy difícil hacer llegar a buen puerto el proyecto si la retroalimentación no está alineada y proviene de diferentes fuentes con comentarios dispares. Asegúrate de que toda la retroalimentación fluya a través de ti, curando el contenido importante para vertebrarlo y darle sentido. Eres el experto en tu empresa y de tu audiencia.

9. Aporta retroalimentación positiva

La crítica constructiva y el feedback meditado nos ayudan a comprender lo que funciona para que podamos replicar ese éxito en otras áreas. La retroalimentación equilibrada anima y orienta a nuestro equipo a producir un trabajo más sólido, coherente y eficaz.

10. No te dejes nada en el tintero

Consideramos tu visión clave para la mejora. Si quieres que tu proyecto brille, no te calles nada ni temas aportar tu perspectiva.

LeeAnn Renninger | The Way We Work

El secreto para dar buen feedback | TED

Daniel Kahneman, psicólogo de profesión, Premio Nobel de Economía por su trabajo pionero en economía del comportamiento, explorando las formas irracionales en que tomamos decisiones sobre el riesgo.