A estas alturas de siglo XXI ha quedado muy claro que contar con un potente bot conversacional es una estrategia fundamental de éxito para cualquier negocio, ya sea una tienda de carácter local, una multinacional, el marketing de un centro comercial, o un site de comercio electrónico.
A toda marca o proyecto un chatbot puede aportar automatización, mejor atención al cliente, subida de las ventas, mayor satisfacción para el usuario, rapidez, mejor retorno de la inversión (ROI), visibilidad online, ampliación del mercado, segmentación de audiencias, despunte frente a la competencia, y mucho más.
Para una mayor efectividad es esencial trabajar el chatbot marketing y corregir los errores más comunes con los que los profesionales tropiezan en su intento por sacarle el mayor partido posible a esta modalidad de IA. En este artículo repasamos algunos de los fallos más recurrentes a la hora de invertir en chatbots para que puedas anticiparte a ellos. ¡Abre mucho los ojos y no te los pierdas!
Fallos comunes en la estrategia de chatbot marketing
Carencia de un plan sólido de marketing: El chatbot debe ser una pieza angular dentro de un sofisticado sistema de engranajes. De nada servirá pagar por el desarrollo de uno de estos bots si no se ha diseñado antes una cuidada estrategia de marketing con objetivos comerciales claros y herramientas para medir el éxito de los resultados y poder optimizarlos. En primer lugar, debes determinar si el propósito de tu chatbot es incrementar ingresos, ganar tráfico o mejorar las conversiones, adaptar la estrategia al target y evaluar los costes.
Optar por el spam: Los bots nunca deben ser agresivos ni resultar intrusivos para los potenciales clientes o de lo contrario, los resultados serán contraproducentes. Recordatorios ocasionales, jugosos descuentos, recursos de humor o códigos de promoción son tácticas más efectivas que el “spam” indiscriminado y molesto.
Nombre genérico y poco atractivo: Tanto el nombre de tu chatbot como su avatar forman parte de su personalidad gráfica y deben tener un branding trabajado en consonancia con tu marca. Un naming único le dará distinción en la red y atraerá a un mayor número de usuarios. Recuerda que debe ser fácil de deletrear, pronunciar y recordar.
Poca calidad en las respuestas: La información proporcionada por el chatbot debe ser clara, precisa, completa y relevante para el usuario. Un chatbot siempre debe ser útil y no vago ni insuficiente para con tu audiencia, adaptándose a sus búsquedas, dudas e intereses. Su personalidad debe ser más humana que robótica.
No probarlo antes: Pese a que los bots aprovechan el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y funcionan con IA, esto no quiere decir que no requieran test y pruebas previas para garantizar su correcto funcionamiento en la comunicación con usuarios de carne y hueso. Si no quieres disgustos, pruébalo antes. También es fundamental contratar a expertos para programarlo y evaluar su nivel de comprensión.
