Si tienes una tienda online, contar con un chatbot especializado y adaptado a tus necesidades puede mejorar con creces tu conversión, lograr clientes más satisfechos y fidelizados, enriquecer tus vías de comunicación con el usuario, y por supuesto, vender más.
Un chatbot para tu tienda online, ecommerce o marketplace combina creatividad, Inteligencia Artificial, experiencia humana y las claves de la mejor atención al cliente. ¿Cómo puede uno de estos bots inteligentes echarte un cable para mejorar las ventas? Te enseñamos una serie de útiles trucos que podrás poner en práctica.
5 trucos para incrementar las ventas en tu ecommerce gracias a un chatbot
- Dar la bienvenida de forma personalizada: Los usuarios agradecen el feedback, la inmediatez y la segmentación en base a sus gustos. Que un chatbot les de la bienvenida a la página web con un mensaje personalizado -en su idioma, según su zona geográfica, etc- es un gran paso para las ventas. Según Epsilon Marketing, los clientes que reciben una experiencia personalizada tienen un 80% más de probabilidades de realizar conversiones.
- Descuentos para los fieles: Otra de las utilidades más destacadas de los chatbots es brindar promociones y descuentos a los clientes que regresan al ecommerce o que repiten transacción en la tienda online. Pueden saludar con un código descuento al usuario de forma personalizada y de este manera, incentivar su decisión de compra. Puedes aplicar estas técnicas para mejorar las campañas de marketing de tu centro comercial.
- Retomar el carrito de compra: Los chatbots pueden indagar sobre el abandono del carrito de compra y los motivos por los que el usuario no ha completado la acción en la tienda online. Como incentivo puede ofrecer descuentos que mejoren la tasa de conversión. Además, el valioso feedback recibido puede usarse para mejorar la usabilidad de la web, brindar una mejor experiencia al usuario u optimizar los productos y servicios.
- Solventar las dudas comunes del usuario: Muchos abandonos se producen debido a la falta de información y a las dudas del cliente en torno a los gastos de envío, el seguimiento del paquete o las características de un determinado producto. El chatbot ahorra tiempo, dinero y energía ayudando a resolver toda esta serie de preguntas simples y repetitivas. La claridad instantánea y las respuestas a tiempo real harán que las ventas suban como la espuma.
Los chatbots también sirven para recopilar leads, disponer de valiosos datos sobre los perfiles del target, brindar juegos y una experiencia más amable e interactiva, preguntar tras la compra cómo ha sido la experiencia o vender productos combinados e impulsar experiencias de cross-selling. En definitiva, uno de estos valiosos softwares de Inteligencia Artificial puede convertirse en tu compañero inseparable de ecommerce.
