Tu cliente más insatisfecho es tu mayor fuente de aprendizaje.
El ecommerce no ha dejado de crecer en los últimos años, impulsado por la digitalización y acelerado por la pandemia. Las personas permanecen más tiempo conectadas que nunca y España se ha convertido en el tercer mercado en el que más ha crecido el comercio electrónico en 2020. Según un informe de eMarketer, las ventas han crecido en nuestro país un 36% el año pasado.
Pero la subida como la espuma del canal digital no debe ser la enemiga del comercio presencial ni muchísimo menos, sino que esta debe ser su mejor aliada. Apostando por una estrategia omnicanal y buscando un concepto transversal que empape todas las áreas de la marca, las tiendas físicas pueden aprovechar las compras online para afianzar la relación con los clientes y potenciar su branding.
En este artículo te damos unas cuantas ideas sobre por qué hoy, vincular las experiencias de compra online y offline es más importante que nunca.
6 ideas para que tu negocio físico se beneficie del auge del ecommerce
- Actualiza online todo lo referente a tu negocio físico
Desde la aparición del coronavirus, las personas planifican más sus compras, quieren saber la disponibilidad de los productos en tienda, las modificaciones en los horarios o si existe la opción de recogida sin contacto. Aprovecha herramientas como Google My Business para introducir todos los cambios y novedades. Solamente las búsquedas de “disponible en tienda” han experimentado un crecimiento interanual del 700% en todo el mundo. Benefíciate de esa oportunidad en la conversión. - Aprovecha la mayor flexibilidad del comprador
Estudios recientes de Google revelan que las personas son más flexibles que antes de la pandemia a la hora de decantarse por comercio tradicional o canal online para comprar: tres cuartas partes no tienen una preferencia concreta. El buscador ha incorporado la opción «Recogida sin contacto» a la lista de servicios que se promocionan en los anuncios de inventario local y ha ampliado los servicios que los comercios pueden promocionar. También ha lanzado atributos en campañas locales para los anunciantes -por ejemplo, para negocios de restauración que ofrecen la opción de comida para llevar-. - Usa las redes sociales a tu favor
Las plataformas como Facebook, Instagram o Twitter pueden ayudarte a conectar más y mejor con cada cliente potencial, permitiéndose no solo enterarse de todo sino echar un ojo al catálogo, acceder a sorteos, concursos y promociones, reservar productos o resolver dudas de forma directa contigo. Otra de las bazas para captar y redirigir a más personas a tu tienda física es un chatbot personalizado que centralice y asuma la atención al cliente digital. - Piensa desde los ojos del cliente
La diferencia entre la tienda física y online es la personalización, la calidez, la experiencia de ver, tocar y probar el producto, el trato diferencial, el valor añadido e incluso las oportunidades de venta cruzada, promociones o eventos. Piensa en cuáles son los puntos fuertes de tu negocio físico y mejóralos para cubrir las necesidades del usuario. - Cuida al máximo la experiencia de compra en tienda
Según un estudio de Euromonitor, incluso a pesar de la aceleración de la adopción digital, se espera que en 2024 el 78 % de las compras se sigan haciendo en tiendas tradicionales. Hacer que los clientes se sientan seguros, implementar servicios clic and collect, permitir compras con recogida en tienda con WhatsApp Business, solicitar feedback, capacitar a los empleados, actualizar elementos visuales o utilizar marketing sensorial son algunas ideas. - Trabaja en tu estrategia SEO
Una auditoría periódica y una estrategia SEO potente son esenciales para ganar en visibilidad online y por ende, en ventas, reputación y conversión en el offline. Posiciona tu landing page y tu blog acorde a las keywords de búsqueda local, añade tantos detalles a tu perfil de Google como sea posible, incluye imágenes y pide feedback.
