¿Estás listo para el gran despegue del ecommerce B2B en 2024?
La innovación y la adaptación son los pilares para triunfar: es clave poner el foco en la experiencia del cliente, utilizar el marketing predictivo y el análisis de Big Data para una personalización avanzada o aprovechar tecnologías de vanguardia como el blockchain -especialmente para seguridad de las transacciones y cadena de suministro- o la IA, que puede ayudarte con el email marketing, la gestión de listas, el contenido divulgativo o la marca personal.
Pero si hablamos en concreto de tu plataforma de comercio electrónico B2B, ¿qué características debe cumplir para ser exitosa? Estas pinceladas te ayudarán a definirla.
Plataforma robusta y adaptada
Es esencial que la plataforma se adapte a las necesidades de tu proyecto. Shopify Plus, Magento, PrestaShop o WooCommerce son algunas de las más destacadas del mercado.
Landing page llamativa para captar leads
Tal y como te contamos en este post, tu landing debe tener un propósito definido, un titular fascinante para el lector, una oferta atractiva condensada en pocas palabras y texto sencillo y descriptivo. Los vídeos pueden ser un potente trampolín.
Un diseño intuitivo
Si el cliente potencial no obtiene una buena experiencia de navegación, la interfaz es poco intuitiva o la parte visual es pobre, puedes perder el lead.
Experiencia omnicanal
Esta debe ser consistente e impecable en todos los canales de venta o puntos de contacto. Elimina las incongruencias, actualiza el catálogo o inventario a tiempo real y optimiza los procesos de envío y devolución.
Proceso de compra simplificado
Puedes darle al cliente facilidades, como la posibilidad de realizar pedidos a granel, establecer límites de crédito o incluso, ofrecer un catálogo de productos completo y personalizado para cada cliente.
Rapidez
Un estudio de Hammerson revela que 7 de cada 10 compradores B2B quieren llegar a un pedido en tan solo tres clics. La entrega rápida y flexible es otro de los factores de éxito más importantes.
Segmentación y personalización
Una encuesta llevada a cabo por Salesforce apunta a que el 80% de compradores B2B demanda una experiencia de compra tan personalizada como la que ofrecen plataformas como Amazon. Sacarle partido a los datos te permitirá abordar a cada cliente según su perfil, su fase de compra y sus necesidades es esencial, ofreciendo contenido y productos diferentes. Es importante implementar un CRM.
Seguridad de los datos
Implementar certificados SSL, cifrado de datos y otras medidas de seguridad es clave para proteger la información sensible de tu ecommerce B2B.
Otros consejos valiosos son tener un buen sistema de gestión de pedidos (OMS) para gestionar de forma eficaz el inventario, facilitar el seguimiento en tiempo real o coordinar la cadena de suministro.
Tener un equipo especializado de soporte o integrar herramientas de análisis para monitorizar el rendimiento de la web, realizar informes de las métricas clave o analizar el comportamiento del cliente también puede marcar la diferencia. No escatimes en un potente chatbot online para atender 24/7 cualquier duda o consulta. Y por último, algunas marcas apuestan por tener tiendas online separadas para sus repuestos.
