Sé suficientemente específico para ser creíble y suficientemente universal para ser relevante
Ann Handley
¿Qué te viene a la cabeza cuando piensas en Nike, en Bosch o en Mercedes? Saber qué son y en qué consisten los atributos de marca se trata de una parte esencial dentro de tu estrategia de branding. Si quieres enamorar a tu público objetivo con el mejor de los ganchos y quedarte en su inconsciente para siempre, sigue leyendo.
Definición de los atributos de marca
Los atributos de una marca son las características y asociaciones que definen una marca y describen sus aspectos tangibles e intangibles. Gracias a ellos, los consumidores asocian una ideología, unos valores y un significado emocional a la marca. Influyen desde el logotipo y los colores a los materiales o prestaciones del producto.
Estos atributos pueden ser tangibles (físicos) o intangibles (inmateriales). Los tangibles abarcan características como el tamaño, el color, el olor, el envase o packaging, el diseño o el peso, mientras que los intangibles se refieren a aspectos de la marca como precio, calidad y estética.
Explicado de otra manera, los atributos son los rasgos de la marca que resuenan en los sentimientos personales de los usuarios. Los ejemplos incluyen credibilidad, singularidad, relevancia, consistencia o posicionamiento. Son esenciales, ya que te ayudan a destacar frente a tus competidores y a ser reconocida por tus clientes.
Entre los tipos de atributos de marca, también se puede dividir entre básicos, valorados y diferenciadores:
- Atributos básicos: Son los que hacen que tu consumidor tenga una noción clara evidente sobre tu segmento de mercado. Suele compartirse con la competencia.
- Atributos valorados: Son los que aportan un valor añadido y no tienen por qué ser exclusivos de tu marca. La fiabilidad, un buen servicio o la calidad de los materiales son algunos de ellos.
- Atributos diferenciadores: Son aquellos que realmente te ayudan a diferenciarte de la competencia, por lo que resultan claves en la estrategia de branding. Se trata de los atributos exclusivos que nadie más posee y que debes potenciar en tu cultura de marca y en tu estrategia emocional.
¿Cómo definir los atributos de marca para tu negocio?
- Determina la cultura de tu marca, un cóctel de ideas, actitudes, creencias, psicología y valores. Sirven para moldear tu reputación, la forma de trabajar del equipo y lo que transmites a los consumidores. Es importante investigar a tu target para saber cómo perciben tus clientes tu cultura de marca.
- Identifica previamente los atributos de tu cliente potencial: Genera un personaje para tu público o tus segmentos de público. ¿Qué quieren sentir con tu producto o servicio? ¿Qué valor les aportará? ¿Qué sentimientos positivos podrán vincular a tu marca? Céntrate especialmente en las emociones deseadas por tus clientes.
- Describe cuál será la voz de tu marca: Es la responsable de crear sentimientos y determina cómo es la percepción de tu marca en la mente del público. Refleja el lenguaje que utilizas e incluso tu identidad corporativa. Puede ser fuerte, creativa, inspiradora, elegante y un largo etcétera. Es importante ser coherente con ella en los distintos canales de comunicación.
- Selecciona los atributos que más resuenen con los rasgos, las necesidades y los problemas de tus clientes. Es probable que al principio tengas una lista muy larga y poco a poco, puedas ir segmentando.