Comme à l’arrivée de l’imprimerie ou du chemin de fer, depuis l’avènement d’Internet, tout à changé pour ses utilisateurs ou pour les entreprises.

Vendre des produits d’artisanat en ligne partout dans le monde, disposer d’équipes décentralisées grâce à un logiciel collaboratif ou travailler en tant que freelance pour des projets de l’autre côté de la planète est possible grâce aux avancées technologiques de l’ère de la transformation numérique. L’un des éléments qui a le plus changé est le service client, amélioré et optimisé grâce aux avancées technologiques. 

Selon Oracle, 68% des utilisateurs achèteraient davantage de produits de marque donnant la priorité au service à la clientèle. Le micro-blogging, l’incorporation de chatbots en tant qu’éléments disponibles 24/24h, la réalité virtuelle et augmentée, le suivi en temps réel des envois avec géolocalisation ou l’email marketing sont quelques-uns des outils clés qui ont révolutionné le service à la clientèle au cours de ce siècle.

Examinons cinq exemples de marques qui ont réussi à profiter de ces changements grâce à un chatbot ou à d’autres technologies.