Cómo digitalizar tu centro comercial: guía de marketing para grandes superficies

Tiempo de lectura: 3 minutos
plan de marketing para centros comerciales

A dónde el mundo se dirige, es donde tienes que estar.

Beth Comstock

Una potente estrategia de marketing de centros comerciales es hoy más imprescindible que nunca. Como agencia experta, en Jim Collective queremos contarte cómo digitalizar tu gran superficie y contar con el potente apoyo del marketing online, el ecommerce, las redes sociales o un chatbot para llegar a más clientes y mejor.

Tu estrategia debe servir para convertir el centro comercial en centro neurálgico de ocio, servicios, compras y experiencias. En definitiva, un lugar con valor añadido, recomendaciones personalizadas, interacción y ventajas frente a lo meramente online.

Ser cercano con los consumidores, obtener retroalimentación valiosa y usar el poder de los datos para mejorar, crear comunidad en lugar de meros seguidores o segmentar a tu público para hablar en su idioma, tono y preferencias te ayudarán. A continuación, destacamos siete pasos clave que deberás completar para digitalizar tu centro comercial.

7 pasos esenciales de marketing para centros comerciales

  1. Haz que lo digital sume
    No se trata de desviar a los usuarios hacia el ecommerce de las tiendas, sino en tejer una estrategia omnicanal para que la experiencia de compra y el asesoramiento personalizado en la tienda física se unan con la presencia digital de cada tienda y del propio centro comercial. Ser digital te ayudará a sumar y a multiplicar no solo tus ventas o clientes, sino tu presencia y valor.

  2. Tecnología para acercarte a tu target
    La digitalización también pasa por el propio espacio. Pantallas digitales e interactivas en la gran superficie, realidad aumentada, probadores virtuales, exposiciones en VR, pago inalámbrico, búsquedas por voz o un chatbot que centralice la atención al cliente del centro comercial son innovaciones que puedes implementar para hacerte digital tu centro comercial.

  3. Si no estás en las redes, no existes
    Las redes sociales y el marketing de contenidos te ayudarán a alentar a los clientes a visitar las tiendas del centro comercial. A través de las plataformas más famosas como Instagram, Twitter o Facebook, así como de una newsletter, app especializada o landing page puedes ofrecer valiosos descuentos, promociones efímeras, ofertas o cupones que canjear en los negocios físicos. También anuncios de eventos o entradas especiales.

  4. Pedir online, recoger en tienda
    A lo largo del mundo, numerosas cadenas –como Target o Walmart- ofrecen la posibilidad de realizar pedidos y reservas de productos online y recogerlos sin coste añadido en la ubicación física. En España dicha opción ya existe en numerosas grandes superficies como los centros comerciales gestionados por Carmila. El auge del delivery y la recogida de comida para llevar o de experiencias compartidas son un filón que aprovechar.

  5. Acerca el negocio a los clientes
    Herramientas como WhatsApp For Business o Google My Business permiten a las tiendas ponerse en contacto más directo con sus usuarios, actualizar información sobre los horarios, las novedades en sus catálogos, las promociones o incluso las restricciones y cambios relacionados con la pandemia. Es una manera de fidelizar a los usuarios y mantener una relación más estrecha y cálida con cada uno de ellos. Pueden programarse respuestas automatizadas, enviar alertas y subir contenido audiovisual.

  6. Escaparate web
    Las redes sociales son el complemento idóneo 24/7 a los escaparates físicos de los establecimientos de restauración, ocio y comercio del propio centro comercial. Emplear el storytelling, establecer relaciones con microinfluencers del sector, y recurrir al humor, las narrativas en vídeo, los sorteos o los concursos elevarán la popularidad y mejorarán las ventas de los negocios, que también pueden apostar por impulsar su propia tienda online. No es necesario tener conocimientos técnicos previos, ya que pueden recurrir a sencillas plataformas de uso intuitivo como Shopify.

  7. Crear comunidad
    Es importante pensar en términos de calidad y no de cantidad. Un mayor número de seguidores no garantiza mayor conversión en las ventas. Busca el engagement, crea eventos para diferenciarte del resto, segmenta y personaliza cada campaña de marketing digital, apuesta por las tiendas pop-up, los eventos temáticos, el compromiso social en tu RSC, las opciones para niños y adolescentes, las iniciativas sostenibles y premia a los clientes más fieles. Consigue que el cliente tenga una experiencia óptima que quiera ampliar y repetir.
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