A dónde el mundo se dirige, es donde tienes que estar.
Los centros comerciales siguen siendo puntos imprescindibles de contacto entre las marcas y los clientes. Los resultados del último estudio Q Panel Centros Comerciales 2022, realizado por la Asociación de Investigación de Medios de Comunicación, hace una certera radiografía de los hábitos de asistencia a los centros comerciales, apuntando a que continúan siendo entornos relevantes y muy influyentes para los consumidores.
Una de las principales conclusiones del informe es que la mayoría de los internautas, un 92%, ha visitado algún centro comercial en los últimos 12 meses, un porcentaje que se eleva al 95% si hablamos de la franja de jóvenes de 14 a 24 años.
Una potente estrategia de marketing de centros comerciales es hoy más imprescindible que nunca. Como agencia experta, en Jim Collective queremos contarte cómo digitalizar tu gran superficie y contar con el potente apoyo de activos digitales, del ecommerce, de las redes sociales o de un chatbot para llegar a más y mejor a tus clientes.
Tu estrategia debe servir para convertir el centro comercial en centro neurálgico de ocio, servicios, compras y experiencias. En definitiva, un lugar con valor añadido, recomendaciones personalizadas, interacción y ventajas frente a lo meramente online.
Ser cercano con los consumidores, obtener retroalimentación valiosa y usar el poder de los datos para mejorar, crear comunidad en lugar de meros seguidores o segmentar a tu público para hablar en su idioma, tono y preferencias te ayudarán. A continuación, destacamos 7 pasos clave que deberás completar para digitalizar tu centro comercial.
Estrategia omnicanal: lo digital debe complementar a lo físico
No se trata de desviar a los usuarios al ecommerce de los negocios, sino en tejer una estrategia omnicanal para que la experiencia de compra y el asesoramiento personalizado en la tienda física se unan con la presencia digital de cada tienda y del propio centro comercial.
Ser digital te ayudará a sumar y a multiplicar no solo tus ventas o clientes, sino tu presencia y valor. Para ello, es imprescindible tener un plan de marketing para centros comerciales diseñado por especialistas.
Tecnología de vanguardia
La digitalización también pasa por el propio espacio. Pantallas digitales e interactivas en la gran superficie, realidad aumentada, probadores virtuales, exposiciones en VR, pago sin contacto, búsquedas por voz o un chatbot que centralice la atención al cliente del centro comercial son innovaciones que puedes implementar para hacer digital tu centro comercial.
Si no estás en las redes, no existes
Las redes sociales y el marketing de contenidos te ayudarán a alentar a los clientes a visitar las tiendas del centro comercial.
A través de las plataformas más famosas como Instagram, TikTok, Twitter o Facebook, así como de una newsletter, app especializada o landing page puedes ofrecer valiosos descuentos, promociones efímeras, ofertas o cupones que canjear en los negocios físicos. También anuncios de eventos o entradas especiales.
Las campañas de Social Ads y marketing deben adaptarse a la zona geográfica, las instalaciones, el target o las marcas de tu centro comercial.
Las redes sociales deben ser el complemento idóneo 24/7 a los escaparates físicos de los establecimientos de restauración, ocio y comercio del propio centro comercial. Emplear el storytelling, establecer relaciones con influencers y microinfluencers del sector, y recurrir al humor, las narrativas en vídeo, los sorteos o los concursos elevarán la popularidad y mejorarán las ventas de los negocios, que también pueden apostar por impulsar su propia tienda online.
No es necesario tener conocimientos técnicos previos, ya que pueden recurrir a sencillas plataformas de uso intuitivo como Shopify. Eso sí, no te olvides de poner en práctica una buena fotografía de producto.
Es importante pensar en términos de calidad y no de cantidad. Un mayor número de seguidores no garantiza mayor conversión en las ventas, sino extraer verdadero valor de los datos con apostar por el Lead Generation a través de redes como Instagram, esto es, traducir los esfuerzos e inversión de ads en conseguir nuevos registros y cualificación de la base de contactos.
Busca el engagement a través del email marketing, crea eventos para diferenciarte del resto, segmenta y personaliza cada campaña, apuesta por las tiendas pop-up, los eventos temáticos, el compromiso social en tu RSC, las opciones para niños y adolescentes, las iniciativas sostenibles y premia a los clientes más fieles.
Pedir online, recoger en tienda
A lo largo del mundo, numerosas cadenas –como Target o Walmart- ofrecen la posibilidad de realizar pedidos y reservas de productos online y recogerlos sin coste añadido en la ubicación física.
En España dicha opción ya existe en numerosas grandes superficies como los centros comerciales Carmila. El auge del delivery y la recogida de comida para llevar o de experiencias compartidas son un filón que aprovechar.
Implementarla es muy fácil: puedes apostar por activar el sistema Click & Collect en tu tienda Shopify.
Acerca el negocio a los clientes
Utiliza las herramientas digitales más eficaces e intuitivas como WhatsApp For Business o Google My Business. Permiten a las tiendas ponerse en contacto más directo con sus usuarios, mantener actualizada la información sobre los horarios, las novedades en sus catálogos, las promociones o los sorteos y concursos.
Es una manera de fidelizar a los usuarios y mantener una relación más estrecha y cálida con cada uno de ellos. Pueden programarse respuestas automatizadas, enviar alertas y subir contenido audiovisual.
Consigue que el cliente tenga una experiencia óptima que quiera ampliar y repetir.
* Este artículo fue publicado originalmente en 2021 y actualizado en junio de 2023.
